Question : Comment dois-je communiquer au sujet d'un projet qui se déroule mal entre le prestataire et le donneur d'ordres ?

Réponse : Lorsqu'un projet arrive à un blocage, le client ou le prestataire peuvent déclarer litige UNIQUEMENT dans le cas d'un projet qui a fait l'objet de la formule R0 (risque 0).

Si vous n'avez pas souscrit à la formule R0

De nombreux prestataires ou clients refusent de souscrire à cette option, pour faire une petite économie, et reviennent réclamer notre intervention alors qu'il n'ont pas souscrit à notre formule R0. Nous sommes navrés, mais nous ne pouvons intervenir dans ce cas-là, comme indiqué à de nombreuses reprises :

• dans nos CGU
• sur les pages de paiement (qui vous demandent de sélectionner la formule qui vous intéresse - formule de base ou formule R0)
• au téléphone par notre assistance projet, qui vous explique les avantages des différentes formules
• sur le rapport du projet, une fois que le paiement a été effectué
• par email, qui vous est automatiquement envoyé une fois que le paiement est effectué

Si vous avez souscrit à la formule R0

Notre SMA (Service Médiation & Arbitrage) prend le projet en charge, procède à une analyse du litige, et procède à la recherche d'une solution acceptable pour les 2 parties, tant que faire se peut.

Cependant, en raison du grand nombre de projets, et par souci d'organisation et d'efficacité, la communication au sujet du litige doit intégralement se dérouler EXCLUSIVEMENT sur le rapport du projet. Tout mail envoyé par le formulaire de contact "standard" ne sera pas pris en compte. Tout mail envoyé à une adresse mail de notre société ne sera pas pris en compte. Tout appel (sur la ligne commerciale ou surtaxée) ne pourra être traité, nos opérateurs téléphoniques et par email n'étant pas habilités à traiter de cet aspect.

Pour communiquer avec le SMA, vous devez vous logguer, accéder à votre projet, et cliquer sur l'icône du message (que vous pourrez envoyer, et qui sera laissé en copie sur le rapport du projet également). Les messages concernant le SMA sont EXCLUSIVEMENT traités par notre SMA sur le rapport du projet en question.

Comment supprimer mon compte?

J’ai perdu mon identifiant, comment faire?

Comment dois-je communiquer au sujet d'un projet qui se déroule mal entre le prestataire et le donneur d'ordres ?

Je ne reçois pas vos mails, que se passe-t-il ?

Comment me désabonner de vos newsletters ?

Est-ce que je peux changer de pseudo, une fois que je suis inscrit ?

Est-ce que votre plateforme peut communiquer avec moi par courrier (et non par email) ?

Comment gérez-vous votre communication avec vos utilisateurs ?

Comment modifier les informations concernant mon profil ?

J'ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?

Comment j'uploade un fichier sur le rapport du projet ?

Quelle est votre question/demande précisément ?

Comment récupérer mes factures ?

Lors du démarrage de mon projet, celui-ci a été évalué et "électroniquement signé" pour un certain montant, mais au cours du déroulement du projet, ce montant s'est finalement trouvé diminué. Votre commission de mise en relation (et éventuellement le risque 0, s'il y en a) seront-ils diminués en conséquence ?

Comment se déroule la signature des contrats/envoyez-moi vos contrats papier pour que je les signe/que je les fasse signer !

Vous affirmez que j'ai un incident de paiement, de quoi s'agit-il précisément ?

L'un de vos collaborateurs m'a dit/assuré à l'oral que ...( toute affirmation engageant la société PEL.com : remboursement, offre spéciale, paiement, etc ...). Faites ce que vous avez dit que vous feriez !

Je veux avoir accès à la totalité des échanges entre moi et votre assistance utilisateurs, comment faire ?

Et si je court-circuitais la plateforme, pour ne pas payer la commission de mise en relation ?

Je veux noter mon client/mon prestataire sur un projet finalisé. Comment dois-je faire ?

Contactez-moi par téléphone !

Quelle est l'adresse postale de la société ?

La loi Châtel s'applique-t-elle dans les relations entre un utilisateur de notre plateforme et notre société ? Puis-je invoquer des articles de loi relatifs au Code du Consommateur ?

Comment dialoguer avec un prestataire?

Comment "finaliser" mon projet?

Comment payer mon prestataire?

Comment consulter les portfolios ou références des prestataires?

Est-ce que je peux réduire la visibilité de mon projet à certains pays/régions ?

Comment accéder à toutes les informations concernant mon projet ?

Mon projet n'est plus d'actualité/je ne souhaite pas le faire réaliser par vos prestataires, que dois-je faire ?

Comment je procède pour déposer mon projet ?

J’ai utilisé deux crédits sur un même projet, comment faire ?

Comment consulter le solde de mes crédits ?

Pourquoi je reçois encore des rapports d'avancements alors que mon projet est terminé?

Comment faire une offre ?

Comment choisir sa photo de profil ?

Comment faire ma facture?

J'ai finalisé un projet, comment recevoir mon paiement ?

Est-ce que le client a lu ma proposition ?

Comment savoir si je suis sélectionné ?

Comment communiquer avec le client ?

Comment consulter un projet (accéder au rapport du projet) ?

Est-ce que je peux changer une offre déjà postée ?

Comment voir les projets les plus récents ?

Quelle est la politique de communication sur ProgOnline ?

Je souhaite me faire rembourser l'abonnement ou écourter l'abonnement, est-ce que je peux ?

Comment bien mettre son profil en valeur ?

Pourquoi est-il si important d’ajouter une photo de profil ?

J'ai contacté quelques clients aux projets peu sérieux, comment faites-vous pour founir un flux de projets réellment qualifié aux prestataires ?

Je suis uniquement salarié/chômeur, je n'ai pas de société, mais je souhaite quand même travailler sur votre plateforme, que dois-je faire ?

J'ai acheté un abonnement chez vous pour gagner de l'argent, mais je vois que les prestataires concurrents pratiquent des tarifs tellement bas que je ne peux m'aligner, sans perdre de l'argent ! Comment le service offert par la plateforme peut-il me permettre de gagner ma vie aux "standards du marché" ?

J'ai envoyé une demande de certification à l'un de mes clients, mais ce dernier n'a pas reçu le mail avec les instructions. Que dois-je faire pour que le SCP (Service Certification Prestataires) certifie ma référence client ?

L'une de mes références certification vient d'être refusée par le SCP (Service Certification Prestataires), pour quelle raison ? Que dois-je faire ?

Comment récupérer le logo "Prestataire Certifié" une fois que je suis certifié (soit grâce à mes références clients fournies, soit grâce à la réputation que j'ai acquise sur la plateforme ?

Comment est-ce que je peux montrer mes références, mon book, mes réalisations ?

Comment filtrer les projets, de manière à ne voir que ceux qui m'intéressent ?

Comment j'accède à un projet précis dont je connais l'identifiant ?

Comment fonctionne exactement le département "Suivi Projet" ?

Est-ce que je peux mettre mon abonnement en suspens pendant une certaine période / le prolonger ?

Je ne suis pas satisfait de l'abonnement acheté parce que je n'arrive pas à gagner des projets !

Est-ce que je dois payer quelque chose en plus une fois que j'ai souscrit à votre abonnement ?

Pour la certification, quelles références clients puis-je utiliser ?

Quelle référence portfolio je peux introduire dans mon portfolio ?

Est-ce que je suis obligé de consommer un crédit "consultation" avant de contacter un client sur son projet ou de faire une offre ?

Vous travaillez avec les prestataires de quels pays ? Je suis suisse/italien/belge/canadien/...etc..., est-ce que je peux travailler sur votre site ?

Que dois-je faire pour activer mon compte ?

Comment dois-je procéder pour me faire certifier ?

Quel est le déroulement global de la réalisation d'un projet, côté prestataire ?

Pourquoi faut-il remplir son portfolio ?

J'ai contacté un ou plusieurs clients dont les projets sont en attente sur la plateforme, mais ils me disent que le projet n'est plus d'actualité. J'ai 2 questions :

• Tout d'abord, pourquoi vous n'annulez pas ces projets, pourquoi ils figurent sur la liste de projets en attente alors qu'ils ne sont plus d'actualité ?
• Est-ce que vous me remboursez les crédits utilisés sur des projets qui ne sont plus d'actualité ?

Je suis prestataire, j'ai finalisé un projet (ou une partie de projet correspondant à une échéance de paiement, convenue avec le client), comment je me fais payer ?

L'abonnement est-il reconductible ? Comment je résilie mon abonnement ?

J'ai une page remplie d'explications, à la fin de laquelle on me demande un texte de confirmation, que je n'ai pas. Quel est ce texte de confirmation ?

Pourquoi obtenir une Certification ?

Je suis débutant, comment dois-je m'y prendre pour travailler avec votre société ?

Où est-ce que je contrôle la gestion des crédits octroyés lors de mon abonnement, et leur consommation ?

Comment faire une offre sur un projet si on n'arrive pas à joindre le client ?

Je ne veux pas payer mon abonnement, parce que je ne l'utilise pas.

Je ne veux pas valider votre texte de confirmation parce qu'il m'oblige à accepter des conditions qui ne me conviennent pas.

Je ne veux pas payer votre abonnement parce que je n'ai pas gagné de projet.

Pourquoi faut-il mettre son profil en valeur ?

Comment se déroule le paiement de mon abonnement, prolongé par tacite reconduction ?

Comment consulter le tableau de bord de mes demandes de paiement ?

Je me suis désinscrit de votre site, j'ai supprimé mon compte, et vous continuez à me réclamer le montant correspondant à mon abonnement, pourquoi ?

J'ai promu votre site, en rédigeant des articles à votre sujet, ou bien en créant des liens qui pointent vers votre site, et je veux gagner les crédits gratuits que je mérite, comment dois-je procéder ?

Je veux supprimer certains projets de ma liste de projet, comment dois-je procéder ?

J'ai reçu trop de propositions sur mon projet, cela me suffit pour l'instant, comment dois-je procéder ?

Des prestataires réussissent à rentabiliser leur investissement sur la plateforme, pourquoi pas vous ?

Aidez-moi à gagner des projets !

Pourquoi et comment mettre à jour vos “Préférences” ?

J'ai contacté de nombreux clients, mais aucun ne m'a répondu, que faire ?