Objectifs et livrables
Au sein du chapter Comptage, Mesure et Informatique Industrielle du domaine Opération ,
dans un contexte de modernisation de notre offre autour de l’informatique industrielle, nous
recherchons un coach devops / Lean IT pour renforcer notre support produit de télégestion.
Objectifs et livrables :
Au sein de l’équipe support, les principales missions seront :
Accompagnement des équipes à la mise en place de méthodes :
Retour d’expérience sur les incidents /demandes
Rédaction de KB / procédures / bonnes pratiques
Déclinaison en ligne de service dédiées
Etablir le cadre permettant à l’équipe de rentrer dans une démarche d’amélioration continue
Préconisation et mise en œuvre de plans d’actions sur le passage de l’équipe en mode support produit
Participation au support de niveau 2 et 3 auprès d’utilisateurs
Participation aux enquêtes de retours clients sur incidents demandes dans une logique
d’amélioration continue
Coaching de l’équipe sur les logiques de méthode Lean It et DEVops
Compétences attendues :
Force de proposition
Sens du service et préoccupations du client
Rigoureux et impliqué
Capacité d’analyse et de synthèse
Maîtrise des bonnes pratiques du support
Maîtrise des bonnes pratiques de Devops
Maîtrise de la méthodologie ITIL
Connaissance du coaching
Savoir rédiger des procédures / méthodes
Expérience nécessaire dans la structuration d’un support applicatif
Expérience souhaitée dans l’accompagnement dune équipe en mode Devops
Connaissance de JIRA et Service NOW est un plus
Déplacements envisagés ponctuellement dans le cadre d’analyse de demandes d’utilisateurs.
Compétences demandées
Compétences
Procédures et Méthodes Confirmé
Jira Débutant
Lean Confirmé
Devops Confirmé
Accompagnement au Support Expert
Sce Now Débutant
ITIL Confirmé
Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word
- Référence à rappeler: 0708-1538
- Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines
- Durée indicative: 6 mois
- Tarif journalier indicatif: 400 €
- Type de mission: Freelance en télétravail/régie
- Démarrage: asap
- Lieu: Val-de-Marne, France
Projet numéro 33508 : "UN COACH DEVOPS - LEAN IT"