Profil:Chef de Projet de suivi de la qualité de service (QS). La dimension SAFE / Agilité à l’échelle est importante.

Projet :

Dans le périmètre qui sera assigné, la personne sera chargée de piloter à la fois des sujets de suivi de qualité de service mais aussi de gérer des projets. Elle aura aussi pour mission de participer à la construction de la nouvelle QS dans le ou les périmètres assignés.

Compétences requises :

Au moins 5 ans d’expérience en DSI orienté ITIL et Processus

Maîtriser le référentiel ITIL

Bonne expérience d’incident manager ou de service delivery manager

Connaitre la gestion de la qualité de service (QoS) intégrant la dimension métier

Savoir travailler dans une organisation Agile

Qualités humaines :

Avoir un esprit d’analyse et de coordination précis.

Être un bon communicant pour interagir avec tous les intervenants impliqués dans le projet mis en oeuvre.

Avoir un bon sens d’organisation et de diplomatie pour s’adapter au mieux aux demandes des clients ou de l’entreprise

Bienveillance ;

Capacité de gestion du stress ;

Capacité d’analyse et de synthèse ;

Leadership.

Environnement technique

Connaissance des processus ITIL et d’outils ITSM type Service Now

Connaissance de la mise en oeuvre de KPI et de la construction de dashboards

Connaissance des environnements de production informatique

Connaissance de la gestion des supports techniques et applicatifs

Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word.

• Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines
• Durée indicative: 24 mois
• Tarif journalier indicatif: 400 €
• Type de mission: Freelance en télétravail/régie
• Démarrage: asap
• Lieu: Issy-les-Moulineaux, Île-de-France