Mission:

Le client recherche un Business Analyst CRM Salesforce expérimenté pour rejoindre l'équipe produit EMEA Oneforce et diriger l'engagement local et l'activation de bout en bout de l'écosystème Salesforce dans les différents marchés. Votre rôle est de travailler avec une équipe interfonctionnelle, business, data et IT, pour fournir la bonne capacité CRM qui concilie au mieux les meilleures pratiques client avec les moteurs de valeur et les contraintes par pays.

Vous serez le principal partenaire fonctionnel de la Business Unit pendant toute la durée du projet :

-Engagement et intégration

-Evaluation du Fit-Gap du produit

-Prototypage, test et activation de produits

-Conduite du changement

Principales responsabilités comprendront :

Utiliser les connaissances acquises de Salesforce et la réflexion stratégique pour travailler avec les parties prenantes afin d'analyser les processus business actuels, suggérer des améliorations et participer à la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités

Documenter les définitions et les attributs des processus à l'aide de diagrammes visuels, de modèles de processus, de cartes de processus ou d'autres outils, le cas échéant

Effectuer la cartographie des flux de données sur plusieurs processus/systèmes, pour assurer l'intégrité et le flux des données

Surveiller et gérer la portée du projet, évaluer les risques du projet, recommander des mesures d'atténuation

Développer et mettre en œuvre des métriques / KPI pour assurer la conformité et la capacité à mesurer les impacts globaux sur les processus et l'organisation

Développer et exécuter des plans de test, des scripts de test et participer aux tests et aux pilotes pour s'assurer que les résultats souhaités sont atteints

Soutenir, développer et/ou fournir des communications liées à la mise en œuvre de nouveaux processus d'affaires

Communiquer en termes business et IT

Conduite des étapes globales du projet jusqu'à son achèvement

Obtenir l'approbation des unités business et travailler avec les développeurs pour traduire les exigences en livrables (via des spécifications fonctionnelles et des documents de conception de haute qualité) garantissant ainsi le respect des délais clés

Création de rapports et de tableaux de bord via Salesforce pour suivre, gérer et fournir des informations sur les KPI afin de gagner en efficacité

Aider aux processus de partenariat avec les fournisseurs avec les parties prenantes interfonctionnelles depuis l'identification des applications/outils, la gestion des licences et la formation des utilisateurs

Favoriser l'adoption de Salesforce et gérer les demandes commerciales en définissant les attentes grâce à une communication efficace ; faciliter la planification de sprint et les réunions de revue de sprint

Compétences requises :

CRM. Vous avez une solide compréhension fonctionnelle de la gestion de la relation client dans les contextes B2B et B2B2C. Vous pouvez articuler les moteurs de valeur et de maturité CRM et comment ils peuvent être activés et mesurés via la Salesforce.

Change Mngt. Vous avez un niveau de compétence en conduite du changement où vous pouvez tirer parti de votre savoir-faire fonctionnel CRM pour aider l'organisation ciblée à concevoir ses processus et son organisation TO BE, comprendre les impacts clés du changement. Cela nécessite une capacité à coacher l'équipe de la Business Unit dans la conduite et le suivi de son plan.

Facilitateur & Coach. Solides compétences en facilitation et en engagement avec la capacité d'organiser et de coacher les autres. Vous aimez raconter des histoires, établir la confiance et établir des relations avec les parties prenantes de l'ensemble de l'organisation et favoriser l'empathie, la franchise et la collaboration. Vous pouvez articuler les résultats commerciaux, faciliter la conception de processus allégés et simplifier des concepts complexes pour divers publics, y compris l'équipe de direction.

SALESFORCE. Excellente compréhension fonctionnelle de l'écosystème SALESFORCE - architecture et modèle de données de haut niveau, couverture des processus des différents modules (Marketing cloud, Service Cloud, Sales Cloud, Community, CPQ ) et extensions (CTI, e-Documents, ...) - l'expérience avec l'administration Salesforce, les accélérateurs UX et Reporting est un MUST, se traduisant par une capacité éprouvée à la fois à engager des publics orientés business en montrant ou en prototypant ET à communiquer/documenter des exigences fonctionnelles claires pour une équipe technique Salesforce. Une expérience de la gestion de projet agile et du déploiement multi-pays est un plus.

Experience :

Plus de 5 ans en tant que Business Analyst/chef de projet avec plus de 3 ans sur Salesforce

Français & Anglais courant

Localisation : Malakoff