Contexte :
Le technicien support niveau 1 fera partie intégrante de l'équipe du RUN SAP S4HANA et sera rattaché au pôle DSI finance.
Mission :
- Qualifier les tickets (incidents, requests, demandes d'évolutions)
- Analyse et résolution des tickets de 1er niveau
- Résolution des tickets récurrents (demandes standard, incident de connexion, traitement demande d'autorisation niveau 1,...)
- Affectation et veille sur les demandes reçues et traitées par l'équipe ( ServiceNow, Jira)
- Contact privilégié de la TMA en cas de demandes liées aux paramétrages de comptes et divers accès OVH ( VPN, Jira,...)
- Forte interaction avec le métier et les utilisateurs SAP (premier point de contact, échanges sur messagerie instantannée, mails)
- Saisie et suivi de demande d'achat (suite aux validations des devis de la TMA)
- Suivi de chantiers critiques et plans d'actions associés
- Reporting, KPIs.
Top skills : Support Utilisateurs, qualification tickets, SAP4HANA, TMA
Expérience : junior/confirmé
Localisation : Paris - 2 à 3 jours de télétravail
Durée de mission : 6 mois - Longue visibilité
Projet numéro 31597 : "TECHNICIEN SUPPORT SAP4HANA JUNIOR"