Met en œuvre la feuille de route définie par ses supérieurs hiérarchiques.
Organise la continuité de service au quotidien.
Surveille la qualité de service et notamment le respect des SLA/OLA.
Organise les UAT mensuels de Silva.
Répond aux demandes complexes des utilisateurs.
Gère les plaintes et les remontées des utilisateurs.
S’assurer que le transfert des connaissances se fait lorsque les projets Silva sont fermés.
S’assure que le catalogue de services correspond aux besoins des utilisateurs.
Définit le plan de formation de ses collaborateurs en fonction de leurs activités et de leurs attentes.
Définit et exécute le plan d’amélioration.
Développe des relations avec les utilisateurs clés et des partenariats avec ses autres collègues.
Compétences:
Parle couramment l’anglais.
Longue activité d’assistance des utilisateurs.
Activité de coaching d’équipe réussie.
Bonne connaissance de l’ITIL.
Bonne connaissance des produits ServiceNow.
Bonne connaissance de l’organisation, des cadres, des priorités.
Maîtrise des processus de gestion des incidents et des demandes.
Maîtrise de la méthode Agile.
Capacité à synthétiser une grande quantité d’informations.
Capacité à travailler dans un contexte d’urgence et/ou changeant.
Capacité à traiter plusieurs sujets en même temps et à gérer leurs priorités.
Traitez de sujets complexes.
- Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines
- Durée indicative: 1 an rénouvelable
- Tarif journalier indicatif: 400 €
- Type de mission: Freelance en télétravail/régie
- Démarrage: asap
- Lieu: Paris
Projet numéro 34321 : "RESPONSABLE OFFICIER SERVICENOW"