Responsabilités des principales
La définition et la gestion de la feuille de route de la production:
Recueillir les métiers des espaces intéressés.
Le prieur des activités commerciales à développer sur la plateforme Cisco UCCE en fonction des attentes.
Rédiger et maintenir à jour le backlog produit (utilisateur stories, critères d'acceptation).
Coordination des équipes :
Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques (niveau 2/3) et les Key Users pour le bon déploiement des solutions.
Animer moins cérémonies agiles (planification d'impression, stand-up quotidien, rétrospective).
l'amélioration se poursuit:
Identifier les problèmes récurrents et proposition des améliorations structurelles.
Mise en œuvre des processus pour automatiser les correctifs et les tâches manuelles.
Suivi des opérationnels :
Superviseur l’intégrité des plateformes (Cisco UCCE, CUCM, Nice).
Proposer des KPI pour les indicateurs les performances des solutions.
la documentation des bonnes pratiques et la formation des Key Users.
Livrables ables.
Backlog produit clair et mis à jour en continu.
Plan d'amélioration des plateformes sur l'analyse des problèmes récurrents.
Documentation fonctionnelle et technique pour les utilisateurs clés et les opérationnelles.
Les rapports réguliers sur l'état de la plateforme et propositions d'amélioration.
Environnement de travail :
Une équipe collaborative composée de niveaux spécialistes 2 et 3.
Interventions empêche sur empêche (nuit et week-end, une fois par mois).
Interaction quotidienne avec les utilisateurs clés et des équipes globales.
Profil requis
Compétences requises
Techniques :
Cisco UCCE (v.11.6 et 12.6) : IVR, Callback, Chat, Call Variables.
Expert
CUCM (v.12 et 14) et CUIC (y compris SQL).
Maitrise
Connaissance des outils complémentaires :
Cisco ISR (CUBE).
Connaissance
Finesse / Cisco IP Phone / Jabber.
Connaissance
VERINT Enregistrement
Connaissance
IR Prognosis et B-S sur Service Now
Connaissance
Communication :
Capacité à interagir avec les utilisateurs et les utilisateurs de niveaux différents, dans un contexte international (15 ans et plus).
Langues :
Anglais niveau B1 minimum (par. et oral).
Agiles et organisations :
Solides compétences en gestion de projet et coordination d'équipes multidisciplinaires.
Capacité à gérer plusieurs priorités et à respecter les délais dans un environnement complexe.
- Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines
- Durée indicative: 3 mois renouvelable
- Tarif journalier indicatif: 400 €
- Type de mission: Freelance en télétravail/régie
- Démarrage: asap
- Lieu: Paris
Projet numéro 34352 : "PO CISCO UCCE"