- Vous publiez gratuitement votre projet informatique ou graphique.
- Vous recevez des offres de la part de prestataires qualifiés et évalués.
- Vous faites réaliser votre projet au prestataire choisi, en toute sécurité.
ð le Support Fonctionnel de Niveau 2 pour les points de ventes physiques, des utilisateurs internes (type Middle et Back-office) et de partenaires
o Réponse aux demandes des utilisateurs sur l’application, l’accompagnement et conseil des nouvelles fonctionnalités, trouver une solution ou un contournement, etc
o Suivi des anomalies : déclaration, priorisation…
o Pilotage du planning et de la couverture horaire (8h30 à 19h30) ; pilotage des indicateurs
o Suivi de l’accompagnement des partenaires de France Billet s’interfaçant avec le SI (M2M)
ð Le Suivi Applicatif : analyse des traces applicatives (Logs), requêtes SQL. Ce Suivi Applicatif comprend également la Supervision (applicative) du SI, et l’analyse de l’utilisation et du bon fonctionnement des Services et Traitements (ex : batchs)
ð Vous vous assurez du bon suivi de la gestion des incidents applicatifs : analyse des impacts business (et procédures palliatives), communication utilisateurs/partenaires, suivi correctif, etc.
ð Vous êtes force de proposition sur l’organisation de l’équipe et contribuez à l'amélioration des process de support (ITIL).
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