Projet :

La Direction Business Technology de notre client recherche un Ingénieur réseau et communication unifiée pour renforcer son pôle Infrastructure et Opération ,

notamment dans le domaine Réseau et Communication Unifiée .

Ce consultant sera intégré dans l’équipe Réseau et Communication Unifiée et précisément dans le pôle support niveau 2.

Il travaillera en étroite collaboration avec les autres équipes infrastructure et opération ainsi que des correspondants régionaux situés dans nos filiales étrangères.

Périmètre de la mission :

Prendre en charge les incidents et les demandes issus de l’outil de ticketing et assignés à l’équipe en respectant les SLAs internes ; les traiter ou les affecter au niveau supérieur si une expertise particulière est nécessaire

Prendre en charge le maintien en condition opérationnelle des solutions

Documenter et/ou fournir les modes opératoires des opérations de support

Collaborer à la gestion de configuration, à la gestion des changements

Environnement technique :

Infrastructure Lan multi sites composée d’équipements CISCO

Infrastructure WAN et SIP multi opérateur, multi technologie (MPLS, VPN )

Infrastructure de communication unifiée CISCO (call manager, gateway ISR, VCS..)

SBC de type Audiocodes, logiciel Imagicle, Telisca et SMACS

Call center GENESYS CLOUD

Principaux livrables:

Dossier d’engagement projet

Analyse de risques

Note de cadrage

Dossier d’architecture

Dossier d’exploitation

Note de transfert au run

Bilan projet

Compétences requises :

Savoir-faire :

Expertise et expérience concrète dans une activité de support des logiciels de communications unifiées Cisco (call manager, gateway ISR, VCS)

Connaissance et expérience concrète dans le déploiement de trunk SIP sur SBC Audiocodes

La connaissance de GENESYS CLOUD serait un plus

Bonne pratique de l’Anglais parlé et écrit.

Savoir-être :

Capacité à travailler à distance et en équipe

Rigoureux, bonne relation client, bonne communication

Autonomie

• Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines
• Durée indicative: 12 mois
• Tarif journalier indicatif: 400 €
• Type de mission: Freelance en télétravail/régie
• Démarrage: asap
• Lieu: Charenton-le-Pont, Île-de-France