Domaines de compétence

excel

visual basic

macro

Expérience professionnelle

Responsable statistiques et planification

n Calcul de dimensionnement en réponse à des appels d’offre.

n Etudes des flux d’appels offerts, prévisions en fonction des préconisations client.

n Réalisation de simulations pour identifier les contraintes de planification les plus efficientes.

n Mise en adéquation des charges et des ressources avec prise en compte des contraintes sociales.

n Elaboration et maintenance d’une base de données gérant la disponibilité des ressources.

n Planification et suivi jusqu’à 250 conseillers de clientèle sur huit opérations en multi sites.

n Création, mise en place et suivi d’outils de gestion de production et d’aide à la décision.

ACD manager

n Gestion et suivi de 120 conseillers de clientèle.

n  

n Maîtrise du pack office et de Windows XP,Vista, connaissances visual basic, Excel avancé

n Maîtrise des outils spécifiques centre d’appels : Avaya, Planexa, Invision, Alcatel CCS