Domaines de compétence

Systèmes d’exploitation : 

Windows Server 2003/08 - Linux (Debian based, Ubuntu, ...) - VxWork, RTLinux

Services ET Applications: 

Cisco Unified Call Studio – Eclipse – CUOM – SharePoint – CVS – GLPI – OTRS – SVN – Testlink - Active Directory, Apache2 – Bugzilla …

Réseau: 

TCP/IP – LAN/WAN/VLAN - VoIP – ToIP - H323 – SIP – SCCP - Cisco ICM – IPCC – CVP – IPIVR – CTIOS – DNS – DHCP  FTP – HTTP - VPN (IPSec, L2TP) – Radius – SSL – LDAP – NTP - Routage, PPP, NAT/PAT - SNMP Firewall – DMZ – UPnP ATM/MPLS …

Architecture Virtuelle 

Virt. De Systèmes et d’App. : CITRIX/XenApp - VMWare ESX - HyperV

Bases de Données

SQL Language – SQL Server 2005 - MySQL - PostgreSQL – Oracle ...

Architecture et Gestion de Projets

Ms Visio - Ms Project

Langages de programmation

C, C++, Java, VoiceXML, Script Editor (ICM), JavaScript, PHP.

Expérience professionnelle

De Mars 2010 - ce jour

Opérationnel IT - Ingénieur Principal IPVCC

Missions & Tâches :

-       Support Niveau 1 & 2 Système IPVCC => Tâche Opérationnel

-       Administration Système IPVCC, Speechlog, WFM, CUIC, PMP… => Tâche Opérationnel

-       Mise en place de nouvelles promotions et services sur les IVRs de l’opérateur Téléphonique Tunisie Telecom

-       Développement des services Self-service via les IVRs en intégration avec des systèmes Third Party BSCS, ESB, Base de donnés (VXML/Web services)

-       Spécification des nouveaux besoins Business et leurs mise en place

-       Gestion des nouveaux projets dans le système IPVCC (Upgrade, Augmentation des Capacité, …)

Projets :

-       Mise en place de la solution Communication Unifiée Lync 2010 : Installation et Configuration Serveur Lync 2010, intégration avec les PBXs Cisco Call Manager v8.6 et Astersik (Elastix v2.x) 

-       Mise en place d’une solution de de communication unifiée « Full Open Source » basé sur Elastix (Téléphonie IP, Messagerie instantanée, Présence, FAX, Email, Vidéo, IVR, …)

-       Mise en place d’un call center Elastix en intégration avec le CRM Vtiger.

-       Chef de projet « Upgrade Système IPVCC v8.5 » : Call Manager, CVP, ICM, signalisation SIP …

-       Architecture et Implémentation des 7 sites (Contact Center 1200) dans le cadre de l’extension de la plateforme IPVCC de Tunisie Telecom. Définition de la matrice de flux « CC <--> IPVCC », Installation des IP Communicator, CAD et CSD, Formation des agents et superviseurs, Installation des serveurs Speechlog comme un outil d’enregistrement des appels pour l’équipe qualité, Configuration nécessaire coté ICM (skill group, agents, team, script editor, routage d’appel, desks settings, Cisco Desktop Administration), …

 

De Novembre 2006  – Février 2010

Ingénieur Génie Logiciel – Société SAGEMCOM – Tunis

Projets :

-       Intégrations, Tests et Configurations du service Hotspot (WiFi Communautaire) dans une Gateway pour le produit Livebox Pro France Telecom (Configurations Serveurs L2TP, Radius, SMTP)

-       Intégrations, Tests et Configurations d’un Serveur VPN (L2TP/IPSec) dans une Gateway pour le produit Livebox Pro France Telecom en interopérabilités avec des clients VPN (Windows SP2, Windows SP3, Windows Vista, Mac, IPHONE)

-       Intégrations, Tests et Configurations d’un Serveur VPN (IPSec Native) en mode Site à Site et Nomade dans une Gateway pour le produit Boxer A6 France Telecom en interopérabilités avec des serveurs VPN (Cisco, Livebox Pro V2, Netasq) et des clients VPN (Cisco, Shrew, Safenet, Funkwerk)

-       Développement de l’IHM de la LiveBox Pro et Résidentielle d’Orange (France, Espagne, Pologne)

-       Etudes Tests et Qualifications des fonctions routeurs : Routage, Firewall, NAT/PAT, DMZ, DHCP, DynDNS, VoIP (SIP, H323), IPTV, xDSL, UPnP, NTP, WiFi, 3G.

-       Intégrations des modules VoIP, GUI, DHCP, HTTP dans les modems ADSL

 

De Mars 2006  – Septembre 2006

Ingénieur Sécurité Réseaux BioData Carthago

Projets :

-       Développement d’un Agent Firewall distribué sous Linux (Agent BELLEROPHONE sous Windows)

Validation des Produits Safe-Protect Sécurité Informatiques

Etudes

Systèmes IPVCC & Communications Unifiés

7 ans d’expériences TIC & Nouvelles Technologies.

Adapter, transformer, optimiser, fiabiliser et sécuriser les SI en offrant les meilleures opportunités technologiques ajustées aux évolutions stratégiques des entreprises. Apprendre des autres & aux autres