Domaines de compétence

UML, Merise et XML
Php5, HTML, JavaScript, CSS
C/C++, Java, VB, Pascal
Access, Oracle, PL/SQL, MySQL,
Une connaissance général symfony2, Jquery
Joomla, Wordpress
SVN, CVS
LibreOffice, OfficeXP, Office2007
Photoshop, Gimp
Dreamweaver
NetBeans

Expérience professionnelle

01/01/2012 - Jusqu'à ce jour
Responsable de l’équipe ST – équipe opérationnel
EDATIS, Tunisie, Tunis
Entreprise privée étrangère dans le secteur "informatique / télécoms"
>Coordination entre le département technique (développeurs, Chef de projet) et les départements
marketing et business.
>Optimisation des processus de coordination transversale entre l’équipe opération du support
technique et les équipes business,
>Assister les équipes commerciales et le service client dans l’intégration des nouveaux clients et leurs
suivis.
>Gérer/ Réaliser des audits fonctionnels/technique sur les comptes clients demandé par le Manager
Support Technique.
>Gérer les réclamations/ incidents client et mise en place des plans d'action pour la résolution des
problèmes.
>Suivi de système d’alertes mis en place pour anticiper les éventuels dysfonctionnements sur les
opérations marketing des clients.
> Aide et Conseil de l’équipe recherche et développement dans la prise de bonne décision dans la
conception des fonctionnalités de Dialog V7 selon les besoins demandés par les clients.
> Assister l’équipe qualité dans la mise en place des cas de test du nouveau produit « Dialog V7 ».
> Mise en place des spécifications fonctionnelles de la boite à outils ST à fin de mieux gérer Dialog V7

01/04/2009 – 31/12/2011
Analyste Développeur
EDATIS, Tunisie, Tunis
Entreprise privée étrangère dans le secteur "informatique / télécoms"
> Traitements des réclamations Clients
> Suivi du bon déroulement des Traitements de la PTF Dialog de EDATIS
> Développements des scripts pour des besoins spécifiques des clients
> Gestion des incidents et contournements des données clients

 01/01/2008 – 31/12/2008
Analyste Développeur
EnjoyGraph, Tunisie, Sfax
Entreprise privée tunisienne dans le secteur "informatique / télécoms"
> Conception, pilotage, et développement de sites et applications web
http://www.fnar-tounes.com : Portail et annuaire des entreprises et des professionnels
> http://www.ville-de-sfax.net : Portail de la ville de Sfax
http://www.css-officiel.com : Portail officiel du Club Sportif Sfaxien (Chef de projet)

07/2006 – 31/12/2007
Développeur Web
Freelance, Tunisie, Sfax
> Création d’un site web dynamique au profit de la Société Espace Médical qui est une société de
vente en gros des produits paramédicaux, ce site a pour objectif la vente en ligne des produits de
l’entreprise (B2B) http://www.espamed.com.tn.
>Création d’un site web dynamique au profit de la Société INTERMAR qui est une société de transport
maritime, ce site a pour objectif l’échange d’information entre la société et son environnement (B2B)
http://www.internationalmaritime.com.tn.

Etudes

2006
Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Sfax
Tunisie, Sfax
Maitrise Informatique Appliqué à la Gestion, Passable

2004
Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Sfax
Tunisie, Sfax
Duel Informatique Appliqué à la Gestion, Passable

2000
15 Novembre 1955
Tunisie, Sfax
Bac Technique, Passable