Domaines de compétence

Anglais courant – 6 années en environnement anglophone

Italien courant

Allemand niveau intermédiaire

Espagnol niveau intermédiaire

Expérience professionnelle

2010  ACCCENTURE

   Chef de Projet Confirmé

Environnements techniques : Oracle, Java ,Genesys , Cisco

2005-2008 SUPRALOG Antibes

Chef de Projet

Exemple de projets réalisés :

Projet AMADEUS pendant 2 ans

§ Accompagnement AMADEUS dans son projet de passage de ses centres d’appels, basés à Nice, Erding, Miami, Sydney, Bangkok vers une architecture basée sur la solution VoIP de Cisco. Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles de l'architecture cible, participation à la consultation et à la présentation de la solution worldwide. Déploiement en totale autonomie des solutions sur ces différents sites. Rédaction du cahier de recette. Test des scénariis. Support technique sur la plate-forme, administration des plates-formes pour l’ensemble des sites impliqués et coordination des différents fournisseurs. Training auprès des utilisateurs des Centres. Passage en mode de production et préparation de la phase de passation du support à une équipe externe. Spécifications techniques de la virtualisation des appels.

§ Intervention auprès de PRO BTP pour l'étude, la conception et le développement d'un Web service en Java (API ASAI de CTI )

Mission Experian-Scorex 9 mois

§ Rédaction du cahier de recette .Réalisation de programme de tests automatiques

Datafrig

§ Mise en place de nouvelles fonctionnalités , correction des anomalies, tests unitaires.

Environnements techniques :MsProject, Cisco, , Avaya, Java, Perl, Websphere, DB2, MySql

2004 Année sabbatique passée en formation aux développements nouvelles techniques(PHP, Java, Perl, Eclipse)

2001 – 2003 STERIA - Paris

Société de services informatiques (infogérance, intégration de SI), 1Md€ de CA, 8000 salariés

Ingénieur Principal, Responsable du pôle CTI, Secteur Banque et Assurances

Pilotage de projets de mise en place de centres d’appel, management d’une équipe de 10 personnes. Exemples de projets réalisés :

§ Maîtrise d’œuvre de la mise en place des centres d’appels PSA en Angleterre et en Espagne

Installation Genesys 7.1 Inbound , Outbound , Création Statistique, Conseil pour le SVI Configuration 250 téléconseillers Formation (budget 275K€) : réalisation d’une économie de 20% sur le budget prévisionnel et vente d’un avenant de 50K€ : Logiciel pour afficher les statistiques de CCPulse sur des panneaux lumineux ( développement revendu au CMB )

§ Pour le Crédit Lyonnais : pilotage du projet PABX pour le site de Roubaix (200 téléconseillers) : 1^er site en place, en avance sur les délais et le budget

§ Autres clients : ADP/GSI, Interpargne, IMA,CMB , HILTI

Environnements techniques : Oracle, DB2, MySQL, Alcatel, Nortel / HDX, Netcentrex, Nice Genesys, Cisco CEM, Dialogic ,MS Project PSN8

1998 – 2001 EASYPHONE (Altitude Software) - Paris

Editeur de logiciels pour les centres de contacts multimédia, 200 personnes

Project Manager EMEA

Rôle d’avant-vente et d’ expert technique, rédaction de cahiers des charges et spécifications fonctionnelles et techniques, lancement et mise en place de plus de 50 centres de contacts en 3 ans, en France, Europe et Moyen Orient. Formation des clients.

§ Mise en place du centre d’appels de la BRE Bank en Pologne et pilotage du développement en collaboration avec les équipes d’AVAYA et d’Andersen Consulting (intégrateur) - projet d’un an

§ Intégration du logiciel EasyPhone au système d’information AXA

§ Autres clients : Crédit Agricole, Crédit Mutuel, Multibank, Call One, Interdata, Zajoul, Etisalat, France Télécom…

Environnements techniques:,Lucent, Alcatel, Oracle, DB2, Nice, Dialogic,

1990 – 1998 INTEGRO ADVANCED COMPUTER SYSTEMS

Editeur de logiciels pour les grands systèmes banque, assurances et institutions publiques, 100 pers.

Directeur des projets IBM et Télécom

Développemen t, émulations de terminal, passerelles réseaux SNA/ X25 / PAD / TGT. Management de 25 personnes dont 15 gérées en offshore.. Principal client : Banque de France

§ 6 années de direction de projets d’émulations VT Bull, IBM et passerelles sous DOS / OS2 / Unix

§ Contribution au projet européen MEMO (développement d’une infrastructure de télécommunication pré-UMTS) impliquant le CNET, Bosch, Terracom, Italcom et une université anglaise…

§ Création du centre d’appels du Crédit Mutuel de Nantes (CMLACO)

Environnements techniques :Systèmes, IBM,BULL,VAX, X25, H323 SIP,CallPath

1988 – 1990 SITINTEL - Filiale de STERIA - Gentilly

Fabricant de matériels de télécommunication et de solutions de connections de terminaux asynchrones aux systèmes propriétaires Bull et IBM, 200 personnes

Ingénieur d’étude

Réalisation d’un projet RATP pour faciliter un accès temps réel aux applications métiers (BULL,VAX,IBM).

Environnement : Assembleur, HP3000, SNA, QLLC, X25, TGT, temps réel.

Etudes

w 20 ans d’expérience en développement et pilotage de projets informatiques, en société de services et éditeurs de logiciels w Double compétence « technique » (maîtrise d’œuvre, développement offshore…) et « fonctionnelle » (cahiers des charges, budgets, animation d’équipes) w Familier des environnements internationaux, anglais et italien courant w Réactif, attentif aux besoins business et utilisateurs, excellentes capacités d’adaptation à de nouveaux secteurs ou environnements techniques.

Systèmes Unix / Linux, Windows et Temps réel

Langages ASM, C/C++/C#, Pascal, Java, JSP,PHP,Phyton,Perl

Outils Visual C++, Delphi, Eclipse, MSProject

SGBD Oracle, DB2, Informix, MySQL, Sybase, MS-SQL

Réseaux TCP/IP, VOIP, SNA, X25, Sécurité

PABX/SVI/CTI Cisco, Avaya, Alcatel, Nortel, Siemens, IPPC, ASAI, Genesys