Domaines de compétence

?  Téléphonie Cisco TOIP avec Call Manager :

·         Création des comptes TOIP

·         Ajout aux groupements d'interception et aux groupements d'appel

·         Gestions des incidents rencontrés par les utilisateurs avec leurs comptes TOIP.

·         Configuration Soft phone

·         déclaration des appareils téléphoniques sur le réseau de la société.

·         Résolution des incidents et des problèmes (Niveaux 2 et 3)

 

?  Compte générique et liste de distribution :

·         Création des comptes génériques et les listes de distribution.

·         Gestion des incidents liés à cela.

 

?  Compte Utilisateur :

·         Création des comptes utilisateurs Windows avec CorporateDirectory.

·         Création des comptes ADM et les comptes de service.

·         Création des comptes externe pour les sous traitants.

 

?  D’autres taches :

·         Traitement des demandes arrivées dans Service-Now 'Déploiement des applications ' par exemple.

·         Gestion des incidents arrivés sur le Back-log de l'équipe en utilisant le fameux gestionnaire des services informatique ITSM et transfert des incidents aux équipes adéquats.

·         Prise en charge des emails envoyés par les utilisateurs.

·         Réception des appels de la 1^ère ligne

·         Gérer les incidents liés aux connexions à la session Windows (Blocage Sophos Safeguard , Poste sortie du Domaine etc.).

·         Gérer les incidents aux équipements (Imprimantes Réseaux, photocopieurs…).

·         Gérer les incidents et les besoins liés aux outils bureautiques (Ms Office, PDF…),

·         Prise en charge des demandes Utilisateur dans le respect des délais (SLA) selon les standards ITIL

·         Intervenir sur les postes utilisateurs en utilisant les outils de prise en main à distance ‘Control-manager, Logmein, Lync, Skype business’

Expérience professionnelle

?  Téléphonie Cisco TOIP avec Call Manager :

·         Création des comptes TOIP

·         Ajout aux groupements d'interception et aux groupements d'appel

·         Gestions des incidents rencontrés par les utilisateurs avec leurs comptes TOIP.

·         Configuration Soft phone

·         déclaration des appareils téléphoniques sur le réseau de la société.

·         Résolution des incidents et des problèmes (Niveaux 2 et 3)

Etudes

 

·         2012-2013 : Licence Professionnelle à la FST Settat Administration Base de Donnée et Technologie Web

 

·         2010-2011 : Diplôme de Technicien Spécialisé en Développement Informatique

 

·         2008-2009 : Baccalauréat  science expérimentale Série (Science Physique)