Profil du prestataire layachi

Informations générales sur le prestataire layachi

Nickname : layachi
Type de structure : travailleur occasionnel
Date inscription : 07/12/2009
Dernière fois en ligne : 21/05/2010
Classement : classé 56 206ème sur 95 261 prestataires classés

Tags compétences

APPLICATION FINANCIERE TRADUCTION CONSULTANT EN CRM CONSULTANT EN ORGANISATION REDACTION DE DOCUMENTS PRESENTATION POWER POINT PRESENTATION DE BILAN CREATION DE LOGO CREATION DE CHARTE GRAPHIQUE CONSEIL EN INVESTISSEMENT ET CONDUITE PROJET

Profil détaillé du prestataire layachi

Domaines de compétence
Gestion d'un centre de PROFIT
Les centres d'appels, un métier en or !
Plus de 14 ans d'expériences au service du client.

Mes domaines de compétences :

Management
Responsabilité,responsa bilisation résultat. Le charisme du leader et l’empathie

Fédérer mes équipes autour de la satisfaction client et de la qualité
Guider, orienter et accompagner mes collaborateurs
Favoriser l’autonomie accompagner
Féliciter et recadrer mes collaborateurs / Etre exemplaire

Animation et Formation
Pédagogie et écoute active

Participer et animer des comités de développement, de pilotage et opérationnel
Impliquer mes collaborateurs dans des réunions de service fréquentes et régulières
Organiser des points infos « vie » et objectifs du service
Animer le call center par une dynamique positive

Stratégie
Une réflexion globale et créative
Analyser le contexte / Se poser les bonnes questions

Recommander et préconiser les bonnes actions pour optimiser les objectifs fixés
Détecter les forces et faiblesses
Participer activement aux comités de direction

Gestion
Le bon choix au bon moment

Élaborer des tableaux de bord permettant de suivre la MON
Mesurer le retour sur investissement et la rentabilité
Expérience professionnelle

2009

Askndone

Directeur Général

2008-2009

ODIENCIA

Directeur d’exploitation

2007-2008

OUTSOURCIA

Directeur de la relation client

2004-2007

B2S (pour BMW)

Responsable opérationnel - Strasbourg

1999-2004

Louvre Hotels

Responsable de la réservation centrale et Responsable Stratégie et Développement

1993-1998

Oracle/Disneyland Paris/Call Center Alliance – Paris

Superviseur

Etudes

Date

Diplôme

Spécificité

1992

MBA

Commerce et finance – UCLA Californie

1987

BAC

Série B : économique et social

Projets réalisés par layachi

Portfolio en ligne du prestataire 'layachi'

Pas d'éléments dans le portfolio de ce prestataire

Références clients certifiées



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