Secteur

Solution Entreprises (CRM, BDD, BDO, BI, Web, éditique, Fulfilment), Opérateur Télécom

Management

Encadrement direct et transverse

Métier  

Gestion de projets cycle en V, Agile, Kanban

Interface entre client et équipe projet, coordination d’équipes sur technologies différentes

Rédaction des documents projet (étude, audit, spécifications, recette, guide utilisateur, bilan)

Délégué à la Protection des données (RGPD)

Environnement

MS Project, Office, Business Object, Visio, SharePoint, mySQL, Oracle, SQL server, Toad, Jira, Redmine, Confluence, Adobe (Neolane), SOAP UI, applications PHP/.NET, Access

Depuis 09/2015

Directeur des Opérations

Thétys-France – 3 ans - Etampes (91)

Ø  Directeur de projets et des évolutions, AMOA et MOE (10 collaborateurs)

.           Pilotage des projets (planning, communication, coordination des acteurs en mode matriciel, respect des coûts, des délais et du contenu convenu)

.           Recueil, analyse des besoins utilisateurs, traduction en besoins informatiques et rédaction des expressions des besoins

.           Analyse et proposition des optimisations de processus métiers

.           Réalisation des études d’opportunité visant à cadrer les projets avant une décision de Go/NoGo

.           Rédaction et accompagnement validation par les métiers des cahiers des charges,

.           Réalisation de la conception fonctionnelle (impacts sur les process métiers) et technique (modélisation, intégration globale dans le SI) des solutions à mettre en œuvre et rédiger les spécifications associées

.           Recherche et proposition des solutions à mettre en œuvre (progiciel, développement spécifique, mixte, SAAS, etc.) en adéquation aux besoins et contrainte

.           Pilotage des travaux de réalisation (paramétrage, développements) et participation ponctuelle au paramétrage

.           Contrôle de la réalisation des tests unitaires et d’intégration et assistance aux utilisateurs lors de la recette

.           Pilotage des mises en production, assurance du support au déploiement, conduite du changement et réalisation des formations utilisateurs (rédaction des guides de formation, etc.)

.            

.            

Ø  Responsable du MCO et Support applicatif

.           Assurance du maintien en condition opérationnelle des solutions applicatives (maintenance évolutive et corrective)

.           Garant du bon fonctionnement de la gestion du support applicatif, de la gestion des incidents, de la gestion des problèmes et de la gestion des changements des applications en respectant les niveaux de service convenus

.           Interface avec les équipes de l’exploitation ou de TMA

.           Supervision et pilotage des interventions des prestataires externes et pré-sélection des intervenants

.           Elaboration, proposition, suivi et contrôle des charges de projets en JH

.           Construction des relations de partenariat avec des interlocuteurs des domaines fonctionnels, applicatifs ou techniques

.           Instauration et développement des relations d’écoute et de confiance avec les métiers, 

.           Assurance de la veille technologique et fonctionnelle et contribution à la capitalisation des bonnes pratiques,

.           Construction et suivi des reportings auprès de votre responsable hiérarchique.

Environnement :

Excel, Word, Powerpoint, Visio, mySQL, Oracle, SQL server, PHP, .Net, Java, PlanetPress, Progress, BO, Redmine, Power BI

2013-15

Responsable de projet DSI – service Assurance Qualité Logicielle

Brand and Consumer Technologies (ex-Bisnode) – 2 ans - Issy-les-Moulineaux (92)

Ø  Responsable du service recette/assurance qualité logicielle (5 collaborateurs)

.           Définition et mise en place de norme et procédures de test qualité

.           Recrutement et encadrement des ressources recette

.           Coordination des stratégies de recettes (plan de test, scénarii, jeu de test, suivi anomalie)

.           Validation des spécifications fonctionnelles et techniques

.           Etude et Chiffrage des projets web, BDM, BDO, CRM

.           Validation des comptes rendus de recette

.           Définition et suivi des indicateurs de qualité

.           Gestion de crise

Ø  Gestion du planning de production (25 collaborateurs)

.           Etablissement et animation du planning

.           Optimisation des moyens, identification des besoins de ressources

.           Réalisation du suivi administratif

Ø  Missions projet

.           Industrialisation, automatisation des tests

.           Audit des solutions clients

.           Participation aux réponses d’appels d’offre

Environnement : OneNote, Access, Excel, Word, Powerpoint, Business Object, Visio, connaissance SQL, Oracle, SQL server, Toad, Jira, Confluence, Neolane, SOAP UI, applications .NET

2010-13

Chef de projet DSI

Bisnode – 3,5 ans – Montrouge (92)

Ø  Mise en place d’appel d’offre CRM / BDD / Portail / Routage / e-commerce (800 JH/an)

.           Coordination des ressources internes

.           Interface privilégiée des clients

.           Préparation et conduite des comités clients

.           Tenue du suivi de projet

.           Rédaction des spécifications fonctionnelles

.           Recette des livrables avec suivi des anomalies

Ø  Pilotage d’un prototype CRM (budget : 250k€ - 600 JH)

.           Définition de la solution cible et du périmètre du prototype

.           Négociation budgétaire avec la direction

.           Rédaction des fonctionnalités

.           Coordination du groupe projet

.           Suivi de projet (périmètre cible, budget, délai)

.           Préparation et animation des présentations à la Direction

Environnement : MS Project, Access, OneNote, Excel, Word, Powerpoint, Visio, SharePoint, Jira, Neolane, applications .NET

2003-09

Chef de Projet

SFR – 7 ans

Paris la Défense (92)

Ø  à la Direction Commerciale – MOA sur systèmes applicatifs - 3 ans

.           Maîtrise d’ouvrage sur les systèmes applicatifs pour la validation des contrats et actes clients

.           Relation avec les distributeurs / Prévention de la fraude distributeur et client

.           Analyse des besoins des clients internes (BU) et utilisateurs

.           Optimisation des processus métiers

.           Rédaction des besoins, validation des propositions de réalisation MOE, coordination des recettes

.           Animation des réunions projets (Clients, utilisateurs, équipes SI, TMA)

.           Formation des utilisateurs / Conduite du changement

.           Reporting projet, suivi des plannings et des Budgets (400 JH/an)

Ø  à la Direction Gestion Clients – Production de Documents - Gestion de projets liés au budget Affranchissement des documents SFR (75% du coût de production des factures) – 4 ans

.           Mise en place du produit de courrier industriel Tempost (400 JH) = 3M€/an (10% d’économie)

.           Normalisation postale des bases clients (8 millions d'adresses)

.           Dématérialisation de documents (factures et courriers marketing)

.           Suivi de la déréglementation du secteur postal

.           Constitution d’appel d'offre de Transporteurs

.           Etudes, identification et coordination des ressources, suivi des charges jusqu'au bilan

.           Coordination des groupes de travail, gestion des prestataires, maîtrise du budget

.           Rédaction des documents : étude, expression de besoin, documentation utilisateurs, recette, VSR, bilan

Environnement :

MS Project, Access, Excel, Word, Powerpoint, Business Object, Visio, SAP, Powerplay, Dialogue, applications internes

2000–02

Chargé d’étude au service Production de Documents, SFR – 2 ans – Paris la Défense (92)

.           Rédaction des documents de travail (étude, expression de besoin, recette, VSR)

.           Développement sous Access d’un outil de suivi des prestataires et des indicateurs clients

.           Participation à la stratégie liée à la production et l’éditique

.           Conseil auprès de la Direction pour les études des différents projets stratégiques liés à la production des documents

Chargé d’ordonnancement au service Production de Documents, SFR – 1 an

.           Pilotage de prestataires (édition, façonnage, affranchissement)

.           Suivi de production des activités sous-traitées

.           Vérifications des évolutions chez les prestataires

.           Organisation et rédaction des comptes rendus des comités

1998–99

Gestionnaire clientèle au service contrôle du risque, Cegetel – 2 ans - Paris la Défense (92)

.           Gestion de réquisitions judiciaires, recherche d’information sur abonné

.           Facturation et relances des prestations auprès des Tribunaux

.           Créations d’outils informatiques pour l’amélioration des aspects productivité, qualité et suivi

1997-98

Chargé de clientèle de la banque à distance, CCF et BICS – 8 mois

.           Gestion des opérations bancaires sur comptes, émission des ordres boursiers

.           Prospection téléphonique pour des produits financiers

.           Délégation pour les autorisations des transactions cartes bancaires

.           Informations fiscales sur l’Imprimé Fiscal Unique

2006

Master 2 Sciences du Management

             Option Marketing et Stratégie à l’Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Poitiers

             Mémoire : Déréglementation du secteur postal européen : impacts sur la Poste française

1995

Maîtrise Droit privé - Mention affaires (Université Paris I Panthéon-Sorbonne)

Anglais

Courant - Séjours réguliers en République d'Irlande depuis 20 ans

Allemand

Notions