Mission:

 

Positionné au sein de la Squad ServiceNow Factory, vous serez en charge de :

Etudier les demandes d’évolution et proposer des solutions et les développer

Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents en coordination avec les autres membres de l’équipe

Aider au maintient en condition opérationnelle de la solution technique ServiceNow auprès du Platform Admin

Être en mesure d’échanger avec les différents contributeurs sur les sujets d’architectures et techniques

Assurer la montée en compétence des équipes OVHcloud sur la solution ServiceNow

Assurer les astreintes nécessaires permettant d’assurer le RUN des plateformes ServiceNow (environ 1 semaines + 1 weekend par mois)

Vous travaillerez en relation avec les équipes métier, techniques, architecture, process pour assurer cette mission sous la responsabilité du Platform Owner / Squad Lead et en étroite collaboration avec les deux Tech Lead des instances/process CSM et ITSM.

Les tâches identifiées pour la mission sont les suivantes

Conception, développement, configuration, parametrage et déploiement de solutions technique dans ServiceNow

Intégration de ServiceNow avec le système d’information et les référentiels OVHCloud

Rédaction des spécifications techniques des solutions techniques

Construction et évolution des tables, formulaires, workflows, règles de gestions, règles d’assignation

Elaboration et maintenance des catalogues des services

Être force de propositions et réutilisations d’outils/scripts déjà existants

Participer à la documentation technique voir fonctionnelle

Participer à la création et maintient à jour des tests cases

Assister au maintient en condition opérationnelle des plateformes

Savoir-faire / Connaissances

La maîtrise des modules CSM et ITSM de ServiceNow

La maîtrise et des expériences spécifiques sur le Service Portal

Maitrise des bonnes pratiques ITIL et ServiceNow de manière générale

Développement et Scripting

Administration avancée / back-office ServiceNow

Scripting (Client-side scripts, Server-side scripts, Business rules, Scripted rest API )

Création et maintien des tables, formulaires, workflow

Création des rapports et/ou performance analytics et des dashboards associés

Préparation des packages et des composants à livrer

Mise en production et mise en service

La connaissance des enjeux métier liée au monde du support serait un plus.

Savoir-être

Soucis du détail

Excellente gestion des priorités

Force de proposition

Anglais courant

Veille technologique, connaissance à jour

État d’esprit orienté utilisateur

Esprit d’équipe