Accompagner notre client dans sa démarche de transformation en simplifiant l’expérience utilisateurs et collaborateurs tout en améliorant nos performances business.
Réaliser le support de niveau 1 en réalisant le suivi des incidents créés par les utilisateurs dans l’outil GLPI.
Vos missions :
- Réceptionner les tickets
- Reproduction et qualification des incidents
- Suivi des incidents dans l’outil GLPI
- Remonter les problèmes rencontrés nécessitant l’intervention des équipes techniques dans notre outil de ticketing (Azure devops) en respectant le processus d’escalade.
- Mettre à jour les informations relatives aux déploiements en production et incidents connus
- Mettre à jour la FAQ du site
- Mettre à jour le site sharepoint avec les dates de livraisons
- Suivi du monitoring des applicatifs
Profil :
- Avoir la compréhension bout en bout pour pouvoir reproduire des scénarios d'incidents (tests pratiques)
- Savoir communiquer aussi bien avec les utilisateurs qu?avec les équipes techniques
- Être structuré pour capitaliser l?information
- Bonus : savoir analyser les logs pour faire un premier niveau d?analyse
Télétravail : 1 à 2 jours
Lieu : Savoie
Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word.
- Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines
- Durée indicative: 6 mois
- Tarif journalier indicatif: 400 €
- Démarrage: asap
Projet numéro 33284 : "CONSULTANTS SUPPORT APPLICATIF N1 "