Recherche pour un de ses clients, Un administrateur Systèmes Poste de Travail WINDOWS10 sur Paris Merci de faire parvenir votre CV+TJM à ceryne.lama(AT)almatek.fr escription de la mission : (détails mission - tâches confiées) ? Assurer le diagnostic et la résolution avancés des problématiques liés à l'environnement de travail Windows 10 Assurer le support N2 des incidents techniques o Réceptionner et qualifier les sollicitations du niveau 1 (analyse et diagnostic avancé, identification, formulation ) o Traiter jusqu'à résolution complète de l'incident ou assurer si nécessaire la gestion de l'escalade auprès des experts dans le respect de la conformité du parc Qualifier et escalader les incidents non résolus auprès des experts, internes ou fournisseurs tiers du Client ? Assister les équipes des experts internes dans le bon déroulement des activités techniques Vérifier la cohérence entre les différents référentiels permettant d'avoir une vision exhaustive et actualisée du parc Scripting powershell Feature updates (spécificités Windows 10) Bonnes connaissances de l'OS Windows 10 Maitrise des outils bureautiques (Suite Office, Acrobat ) ? Gérer le suivi de la résolution des incidents Contribuer au suivi et à la saisie des tickets d'incidents dans l'outil ServiceNow Contribuer à la qualification (catégorisation) et à l'instruction des problèmes et incidents collectifs Contribuer à alimenter la base de connaissance sur les résolutions d'incidents dans l'outil ServiceNow ? Exploiter le maintien en conditions opérationnelles des environnements de travail Utilisation outil ITCM o diffusion des packages soumis par les experts via ITCM o suivre et faire un premier diagnostic des problèmes de diffusion o Escalader les défauts de diffusions auprès des experts Assurer le reporting sur les indicateurs techniques, le suivi des charges et la gestion du dimensionnement (avec conformité) Optimiser et maintenir la qualité de service (disponibilité et performances) Prendre en compte les changements opérationnels au rythme des évolutions du SI Client Superviser les évènements de sécurité, détecter les menaces, alerter et traiter les incidents de sécurité Activités spécifiques Rédaction de documentations et procédures à destination du helpdesk (outil ServiceNow) Livrables ATECH2 Audit de niveau/continuité de service Documentation utilisateur Dossier Technique particulier Normes de sécurité Plan de formation Préconisations de choix techniques Propositions d'investissement dans les infrastructures réseau Rapport d'optimisation de l'infrastructure gérée Rapport de déploiement Rapport de mise en place de protocoles de sécurité Rapport de mise en place d'un support technique. Rapport de sauvegarde Rapport d'installation et/ou de refonte d'éléments réseau Tableaux de bord et plannings - - Type de profil recherché : Admin système poste de travail W10 - - Technologies / certifications attendues : - Outil de télédiffusion (CA ITCM ) - Outil de Sécurité (Kaspersky, ) - Administration Profiles poste de travail (Login Script, GPO ) - WIN 10 - Suite Office (Bureautique / Outlook) - Prise de main à Distance (CA ITCM ) - Powershell - ACCESS - Bureautique Hors Suite Office (ex: Adobe)