Description projet :
Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager Confirmé à Bordeaux (33).
POSTE
Vous épaulez le Directeur IT sur les domaines suivants :
Incidents (indisponibilité ou problématique de performance)
Anomalies / bugs
Évolutions, nouveaux besoins
Gestion de crise / lors des escalades d’incidents
Vos principales missions sont :
Trouver des solutions aux incidents récurrents
Réaliser le suivi et le reporting sur les flux du N1 utilisateur et sur la gestion des problèmes
Etre garant(e) de la réalisation et du suivi des niveaux de service des métiers (SLA)
Valider les dossiers d’exploitation
Assurer la Qualité de service de la DSI et coordonner la gestion d’incidents en cas de problématiques (dépassement de seuil, indicateur de QoS défaillant)
Gérer la dimension temps pour la résolution de l’incident
Gérer de bout en bout l’escalade d’un incident en binôme avec le directeur IT concerné
Vous évoluez dans un environnement aussi bien fonctionnel que technique.
PROFIL
De formation bac+2 minimum en informatique, vous justifiez d’une expérience significative réussie sur ce type de poste.
Compétences requises
Gestion de la relation client, Gestion des niveaux de service, Gestion des problèmes et incidents, Qualité de service, analyse de données, ITIL