Bonjour,

 

A la recherche d’un ingénieur de production pour un de mes clients. Veuillez trouver ci-dessous la fiche descriptive de poste relative à la mission:

Ingénieur de Production:

Il gère les incidents de production dans son périmètre

Il gère les demandes de services dans son périmètre

Il prépare et gère avec le BUILD, TMA, et les partenaires les MEP de son périmètre (planification, plan de MEP, suivi post MEP) ; il doit toujours se préoccuper de l’impact d’une MEP (analyse technique, fichier log)

Il s’assure quotidiennement que les applications de son périmètre sont accessibles par les différents utilisateurs dans les plages horaires convenues

Il réalise le Dashboard de début de journée : état des applications de son périmètre (faits marquants, incidents, etc ) et l’envoie à ses managers

Il prend en charge les messages qui arrivent dans la boite mail générique (les traiter ou les router au bon interlocuteur)

Il coordonne les actions entre plusieurs équipes (partenaires, TMA, DNUM)

Il suit le renouvellement des certificats de son périmètre

Il réalise une communication anticipée en cas d’interruption prévisible des applications

Il identifie les incidents récurrents pour générer des problèmes (éradication définitive)

Compétences requises

- Savoir : expérience dans le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) d’applications afin qu’elles fournissent le service attendu par les utilisateurs.

- Sensibiliser à la qualité de service (Le niveau de satisfaction des utilisateurs va permettre de valoriser le MCO)

- Savoir-faire : connaissance des bonnes pratiques Itil (incidents, demandes, changements, configurations)

- Pratique d’outils de ticketing (Mantis, Service Now, etc )

- Savoir-être : compréhension, analyse, structuration, réactif expression écrite/orale relationnel (négociation, argumentation,)