Pour le compte d'un client opérant dans le secteur des banques nous recherchons un consultant Helpdesk pour une mission en freelance
Requis :
- max 4 ans d'expérience
- Connaissance milieu bancaire ou assurance avec SI complexe
- OFFICE 365
- Avoir une qualité de service au niveau de la prise d’appel supérieur à 80 %
- Traiter les tickets et répondre aux demandes utilisateurs dans les temps SLA
- Avoir un suivi efficace des tickets en cours
- Tenir informés régulièrement les utilisateurs de l’avancée de leurs demandes/incidents
- Proposer des améliorations pour le service
- Collaborer de façon efficace et proactive avec les équipes
Prise d’appel Helpdesk pour tous les utilisateurs :
- Gestiondes appels,
- Saisiedans l’outil Service Now,
- Résolution au premier appel,
- Escaladesi nécessaire vers les services supports,
- Suivi des incidents/demandes
Gestion des comptes utilisateurs :
- Suivi des procédures de création, modification, suppression,
- Contrôle des comptes des utilisateurs
- Gestion des vérifications des comptes selon les procédures en vigueur
- Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines.
- Durée indicative: 2 ans
- Tarif journalier indicatif: 400 € /j
- Type de mission: Freelance en régie
- Démarrage: asap
- Lieu: Est de Paris
Projet numéro 24859 : "FREELANCE TECHNICIEN EN SUPPORT INFORMATIQUE SECTEUR BANQUES"