Mission:
Positionné au sein de la Squad ServiceNow Factory, vous serez en charge de :
Etudier les demandes d’évolution et proposer des solutions et les développer
Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents en coordination avec les autres membres de l’équipe
Aider au maintient en condition opérationnelle de la solution technique ServiceNow auprès du Platform Admin
Être en mesure d’échanger avec les différents contributeurs sur les sujets d’architectures et techniques
Assurer la montée en compétence des équipes OVHcloud sur la solution ServiceNow
Assurer les astreintes nécessaires permettant d’assurer le RUN des plateformes ServiceNow (environ 1 semaines + 1 weekend par mois)
Vous travaillerez en relation avec les équipes métier, techniques, architecture, process pour assurer cette mission sous la responsabilité du Platform Owner / Squad Lead et en étroite collaboration avec les deux Tech Lead des instances/process CSM et ITSM.
Les tâches identifiées pour la mission sont les suivantes
Conception, développement, configuration, parametrage et déploiement de solutions technique dans ServiceNow
Intégration de ServiceNow avec le système d’information et les référentiels OVHCloud
Rédaction des spécifications techniques des solutions techniques
Construction et évolution des tables, formulaires, workflows, règles de gestions, règles d’assignation
Elaboration et maintenance des catalogues des services
Être force de propositions et réutilisations d’outils/scripts déjà existants
Participer à la documentation technique voir fonctionnelle
Participer à la création et maintient à jour des tests cases
Assister au maintient en condition opérationnelle des plateformes
Savoir-faire / Connaissances
La maîtrise des modules CSM et ITSM de ServiceNow
La maîtrise et des expériences spécifiques sur le Service Portal
Maitrise des bonnes pratiques ITIL et ServiceNow de manière générale
Développement et Scripting
Administration avancée / back-office ServiceNow
Scripting (Client-side scripts, Server-side scripts, Business rules, Scripted rest API )
Création et maintien des tables, formulaires, workflow
Création des rapports et/ou performance analytics et des dashboards associés
Préparation des packages et des composants à livrer
Mise en production et mise en service
La connaissance des enjeux métier liée au monde du support serait un plus.
Savoir-être
Soucis du détail
Excellente gestion des priorités
Force de proposition
Anglais courant
Veille technologique, connaissance à jour
État d’esprit orienté utilisateur
Esprit d’équipe
Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines.
Durée indicative: 18 mois
Démarrage: ASAP
Lieu: Paris
Tarif journalier indicatif: 400 €
Type de mission: Freelance en Télétravail
Projet numéro 32018 : "DEVELOPPEUR SERVICENOW"