Les livrables:
Qualification des demandes ou/et incidents
Gestion des tickets en fonction des priorités
Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et niveau 2
Documentation des étapes pour résoudre les incidents
Communication avec les interlocuteurs client : DSI ou utilisateur finaux par tel et à l’écrit
Configuration d’équipements ToIP (Borne DECT IP, Téléphone SIP, IPBX, softphone Mobile et PC)
Réalisation de test à des fins de diagnostic sur les équipements LAN, WIFI, Serveurs Linux, PC et Mobile.
Pilotage de nos prestataires à distance qui nous aident dans la résolution d’incident
Pilotage et coordination d’escalade vers niveau 3 interne ou externe
Les compétences attendues :
Formation BAC + 2 ou plus
Vous avez un très bon sens de l'écoute, vous êtes patient et doté d’un bon relationnel.
Vous êtes rigoureux et possédez un esprit de synthèse afin diagnostiquer le problème et aider l'utilisateur le plus rapidement possible.
Vous savez lire des traces SIP et avez déjà pratiqué sur une ou plusieurs solutions de téléphonie sur IP.
Vous êtes familier avec les protocoles réseaux et les environnements LAN, WAN et WIFI.
Connaissance des environnements VMware et Linux serait un plus.
Si cette mission vous intéresse merci de nous envoyer votre candidature (CV + TJ)
- Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines
- Durée indicative: + de 12 mois
- Tarif journalier indicatif: 400 €
- Type de mission: Freelance en télétravail/régie
- Démarrage: asap
- Lieu: France, 2 Place de Londres, 93290 Tremblay-en-France
Projet numéro 33909 : "SUPPORT TECHNIQUE CLIENT VOIX N2"