Principales responsabilités :

Support de Niveau 2 : Traiter, escalader, dispatcher les demandes de services et incidents remontés par l'éditeur ADP / les Gestionnaires Administratifs du Personnel (GAP) et le programme PEOPLE (déploiement Workday France et International).

- Analyser, diagnostiquer et dispatcher les anomalies fonctionnelles et/ou demandes d'évolution.

- Suivi opérationnel du projet Workday.

- Maintien des GDI / GDR opérationnelles.

Relation / Collaboration :

- Collaboration avec les points de contact du support fonctionnel Workday France, gestionnaires de paie, responsables ressource humaine, GAP

- Equipe Run Maitrise d'ouvrage (MOA Niveau 3), équipe Interface N3, Core HR, Equipe RDD, Run Pôle Expertise People Payroll

- Collaborateurs et membres du projet PEOPLE.

Livrables attendus :

- Traitement quotidien des tickets de niveau 2 / 3

- Traduction / traitement des demandes de service, évolutions et incidents par PeopleASK et myDSI, Eservice et Mantis

- Création / modification / centralisation d'une base documentaire procédures Niv1 / Niv2

- Création de formulaires Excel spécifiques indicateur suivi de tickets.

Outils :

- SaaS Workday HCM. GXP ADP

- Tiketing Easy Vista myDSI , People ASK, Mantis, Eservice.

- Pack Office 365, Teams, Skype, SharePoint

- Active directory, Vpn, Firefox, Internet Explorer.

Compétences requises :

- Expérience du support SIRH

- Rigueur, bon esprit d'analyse, bon relationnel et motivé par les fonctions support.

- La connaissance du Core RH Workday est recommandée.

- Excellente aptitude à la communication, animation, esprit d'équipe et travail d'équipe.

- Appétence à la montée en compétences techniques.

- Une connaissance de l'outil de paie GXP serait un plus.

Profil recherché :

Vous intégrerez l'équipe Support RH au sein du département Support Finance & RH, équipe dédiée au support des rejets d'interface Workday vers GXP (outil de paie) pour la France et à la maintenance en condition opérationnelle de cette interface, vous serez formés au contexte Eiffage par l'équipe Interfaces & Suivi de Production déjà en place.

Compétences linguistiques :

Français - Courant

Anglais Courant