Mission:

Description du poste :

Notre client recherche un Ingénieur Support Service Desk pour contribuer à des projets d’envergure dans le domaine des systèmes biométriques pour la Communauté Européenne (CEE), au sein de l’agence eu-LISA de la Commission Européenne.

L’Ingénieur Support assurera le support de niveau 3 (et niveau 2 haut) et rapportera directement au responsable de l’équipe support. Il sera responsable du traitement des incidents, de la gestion des tickets et du suivi des SLA, principalement via les outils SM9 et Jira.

Missions principales :

• Gestion des tickets : Prise en charge, suivi et résolution des incidents sous SM9, Jira BAUCIS et Jira Cloud.

• Reporting : Préparation de rapports hebdomadaires (état des tickets, respect des SLA, etc.).

• Maintenance et déploiement : Monitoring des environnements, déploiement de nouvelles versions, y compris tests et documentation en anglais.

• Documentation : Rédaction de documentations techniques et de procédures opérationnelles.

• Interventions sur site : Support sur place durant les horaires de bureau, avec astreintes régulières pour les interventions en dehors des heures de travail (déploiement, bascules systèmes).

Environnement :

• Systèmes biométriques de grande échelle, incluant des plateformes de Production, Pré-Production, Tests, et Formation.

• Utilisation d’outils de gestion d’incidents : CRM, JIRA, JMeter, Qtest, VDI, entre autres.

• Interventions et support principalement sur des environnements Linux, réseaux, Docker, stockage.

Profil recherché

Profil recherché :

Compétences techniques :

• Linux, Docker, réseau, stockage : Niveau confirmé (essentiel)

• Ansible : Niveau confirmé (important)

• Technologies containers et orchestrateurs : OpenShift, OCP, Rancher, Kubernetes (confirmé)

• Connaissances supplémentaires appréciées :

o Réseaux, systèmes Linux et Windows, Active Directory, antivirus

o Oracle, SQL, Python, Shell script, Java

o Matériel : serveurs, stockage, équipements de sauvegarde

o Outils : Ansible, VMWare, OCP, Kubernetes, microservices

Compétences linguistiques :

• Anglais courant (impératif)

• Français courant (impératif)

Profil personnel :

• habilitation défense requises

• Formation : Bac+2/3 minimum, profil ingénieur préféré (IT, électronique)

• Connaissance des processus ITIL appréciée

• Expérience de support (minimum 1 an), avec forte orientation satisfaction client

• Qualités personnelles :

o Esprit analytique et « détective » pour identifier et résoudre les incidents

o Bonne capacité de communication avec l’équipe, les parties prenantes et les représentants du client

o Personnalité proactive, autonome, énergique et positive

 

 - Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines