Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Ingénieur Support Clients & Partenaires

Contexte de la mission : Le prestataire intervient au sein de la Direction des Opérations et de la Transformation, rattaché(e) au responsable Support Clients et Partenaires. La prestation, une fois l'intervention du service projet réalisée, consiste à assister le client dans les problématiques fonctionnelles ou techniques qu'il pourrait rencontrer. L'intervenant effectue tout ou partie des tâches permettant de garantir la qualité de service vis-à-vis des clients. Il intervient sur les applicatifs proposées et déployées par XXX afin d'assurer l'assistance et le support technique de nos solutions logicielles déployées au sein du système d'information hospitalier (SIH) de nos clients. La mission s'inscrit dans un contexte de renforcement de l'équipe Support Clients et Partenaires pour accompagner la croissance de l'activité et les remplacements de consultants amenés à évoluer vers des fonctions de Chefs de Projet. Des HNO/Astreintes pourront être demandées sur cette mission.

Tâches à réaliser :

Diagnostiquer des dysfonctionnements

Résoudre des incidents niveaux 2

Collaborer avec les services projets et Recherche et Développement pour les incidents de niveaux 3

Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter

Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients

Collaborer avec le service Administration des ventes dans la gestion des clients litigieux

Assurer la disponibilité des logiciels Enovacom dans le cadre d'une souscription TMA Tierce maintenance applicative

Conseiller les clients (collaboration avec le service commercial de la BU)

Former / Accompagner les niveaux 1 via système de tutorat

Capitaliser sur les interventions techniques dans les outils mis à disposition

Compétences recherchées :

Obligatoires :

Base de données (Oracle, mysql .. ) : connexions, requêtes..

XML

Systèmes Windows Server / Linux (Redhat)

Protocoles d'échanges : Mail, ftp(s), Https, Webservice REST SOAP

Communication client

Approches Qualité (ISO9001) et Sécurité (ISO27001)

Obligatoires :

JSON, XSLT

DNS, MX, Tomcat

Administration Zimbra

Formats santé : HL7, HPRIM Santé / médecin

Expérience nécessaire : 3 à 8 ans

Langues : Français, Anglais

Date de démarrage : ASAP