Je maitrise tres bien ces deux logiciles
Illustrator Cs
Photoshop Cs
Je travaille sur la plateforme WinXp
Langues parlees et ecrites
Anglais
Francais
Janvier 2007 : Création du cabinet B2B Consulting
Consultant et Formateur dans les métiers des centres d’appels et petits entreprises.
Novembre - Décembre 2006: Mission a Dakar
Mise en place d’un centre d’appels a Dakar.(Way2Call)
Recrutement, Formation et coaching des téléacteurs.
Formation et coaching du personnel
2006 à Janvier 2007 Directeur du centre d’appels Serviphony
Management du centre d’appels
Opérationnel
Réorganisation de l’entreprise, mise en place de nouvelles procédures
2003 à Juin 2005 Directeur commercial chez TEM Ltd.
Développant des missions d’accompagnement global sur les différentes phases.
-Politique et stratégie de marché.
-Audit organisationnel et restructuration.
-Recrutement et formation des forces de vente.
-Formation management.
-mises en place des opérations de TMK pour la prospection de nouveaux marchés.
2001 à 2003 Superviseur chez Rogers Call Centre
Recrutement, formation et coaching des télé acteurs pour les opérations de telemarketing.
Mises en place d’un cahier de charge pour les formations dispensées.
Gestion des opérations en réception et émission.
Validation du reporting des appels
Faire évoluer mon équipe quantitativement et qualitativement
1998 à 2001 Teleoperateur chez Bowman International Sports.
j’avais pour mission de gérer des appels en provenance des Etats-Unis sur les sports américains. L’objectif principal était de prendre des paris sur les sports disponibles quotidiennement.
Délégation de différentes compétences, telles que l’ouverture de nouveaux comptes pour les nouveaux clients, Les Transferts d’argent, le Customer service niveau 1 et niveau 2.
Diplôme en Marketing
Diplôme en relations Publiques
Price WaterhouseCoopers – Supervisory Skills