Domaines de compétence

Expérience dans un centre d'appel, pilotage de projet back office ou front office selon le besoin du DO.

4 ans d'expérience dans le domaine du management ==> passé du poste de conseiller client au poste de chef de projet 

Expérience professionnelle

? 23 Juillet 2013 – 14 Juin 2015 : Opérateur Média chez Tana Web Outsourcing Andraharo ? Animation SMS en ligne dans le but de fidéliser les clients. ? Gagnant du challenge meilleure productivité ?Billet vacance Tamatave. ? Classé parmi les top performer de l’équipe ? Promu superviseur sur l’activité en Octobre 2014 

? Novembre 2018 : Confirmé au poste de Chef de projet ? Décembre 2018 : nommé pour assurer le SETUP des activités ON DEMAND (composé de 5 petites activités) ? Gère actuellement une équipe de 8 Managers avec plusieurs conseillers  ? Certifié formateur pour les modules de montée en compétence des superviseurs Webhelp ? Certifié Evaluateur de l’assessment center des futurs superviseurs Webhelp 

? Mai 2018 à ce jour: Chef de projet sur l’activité FOOTOVISION et VOYAGE PRIVE ? Footovision : activité concentré sur le football : a contribué à la mise en place des différentes instances(quali, prod) avec un client DO satisfait ? Voyage Privé : agence de voyage : lancement du SETUP de l’activité ? Avril 2018 : Assessment Center pour le poste de Chef de projet : confirmé en vivier et a obtenu la meilleure note de la promotion et un WAHOU de l’évaluateur au niveau de la présentation ? 11 Septembre 2017 – Avril 2018 : Superviseur Senior sur le projet Colis Privé Madagascar : a géré une équipe de 4 superviseurs et 75 conseillers. ? A contribué au développement de l’activité, élaboration du payplan, proposition des différents challenges (WAHOU de la direction sur l’autonomie au niveau de la gestion de l’activité) ? Juin 2017 : Assessment Center pour le poste de Superviseur Senior, confirmé en Vivier ? Août 2016- Août 2017 : Superviseur sur le projet ONLY Madagascar et responsable de l’équipe Expert Mobile (ONLY : opérateur téléphonique à Mayotte et à la Réunion) ? back up du Chef de projet pendant son départ sur l’activité en Avril 2017 : animation Comité de production, compilation et envoi des données facturations, gestion du staffing ? Juillet 2016 : Assessment Center pour le poste de Superviseur, confirmé en Vivier ? Février 2016- Juin 2016 : Conseiller Client BO sur le projet Message In A Window ? nommé pour assurer le setup de l’activité (commerce de vitrine de plusieurs catégories) ? Nommé meilleur conseiller client sur l’activité en Avril 2016 ? Lot bon d’achat  ? Juillet 2015- Février 2016 : Conseiller Client sur le Projet Colis Privé (Appel entrant, service client téléphonique : suivi de Colis ? Livraison, commande, assistance client, traitement réclamation) / mutualisé sur le projet Wengo pour des heures supplémentaires en Week end pendant 4 semaines (Projet de mise en relation avec des experts clients) ? Classé parmi les Leaders de l’activité par rapport au résultat quali et quanti et sélectionné en tant qu’Aide Volant pour accompagner les nouveaux intégrants du projet 

Etudes

FORMATION ACADEMIQUE ? 2015 - 2018 : Parcours Génie Informatique / Mécatronique à l’University Of Technology and Business à Andoharanofotsy (fin d’étude en 2 ème année) ? 2008 – 2011 : Enseignement Général, lycée LJJR Analakely FORMATION SPECIFIQUE 

? Aout 2016 – Aout 2017 : Formation modulaire en programmation de base (Algorithme, Visual basic 6, SQL, base de donnée) à l’SFD Antaninandro ? Septembre 2012 – Janvier 2013 : Initiation en Mécanique Automobile à l’ICAME Andrefanambohijanahary ? Janvier 2009 – Septembre 2009 : Formation en informatique bureautique niveau 1/2/3 et Anglais ? TOP FLIGHT Andravoahangy CONNAISSANCE EN INFORMATIQUE  ? Bureautique : Word, Excel, Powerpoint, Access ? Langage de programmation : Visual Basic 6, Turbo Pascal , HTML , C++