Domaines de compétence

 

COMPETENCE CLES FONCTIONNELLES

·          Gestion de la relation client, CTI, téléphonie, Centre d’appels et Centre de Contact multi-canal

·          Serveur Vocal Interactif, standard automatique, conférence téléphonique, audiotel, micropaiement

·          Portail vocal : Inbound, Outbound, Reporting, Email …

 

COMPETENCE CLES TECHNIQUES

·          CTI : Plateforme T-Cloud, Middleware Genesys,

·          PABX : OmniPCX Alcatel, Alcatel 4400, Nortel Meridian, Matra 6500

·          SVI : Osidial, NetCentrex, Samuraï, Eureka Soft

·          Vocal : VoicePHP, VoiceXML, ASR, TTS (Nuance, Telisma, Acapella, Voxygen)

·          O.S : Unix (HP-UX, Sun Solaris, AIX), Win NT4.0/2000/XP/7Serveur

·          C/C++, Pascal, C++Builder, Delphi, Javascript, JQuery, PHP

 

Expérience professionnelle

FrontLoop factory a mis en place les projets suivants :

1 - Conception, développement, lancement du produit TCloudIVR, la première plateforme de services de téléphonie basée entièrement sur des technologies Web2.0. TCloudIVR intègre des modules de développement, de gestion et de déploiement de solutions Voix, SMS et communication IP. TCloudIVR est au format VoicePHP : c’est un ensemble de classes PHP intégrant les fonctions voix en natif dans le langage PHP. On peut donc continuer à utiliser les mêmes outils de développement, de test et de débogage PHP habituels sans avoir à utiliser des outils spécifiques ou des langages propriétaires. La dimension complexe inhérente aux télécoms et à la téléphonie est masquée par des objets PHP.

2 - Conception, développement, lancement du produit TLink, une plateforme de conférence téléphonique disponible sur le web (www.la-conference-telephonique.com). C'est une offre de service dont nos clients se servent soit sur une base régulière, voire très régulière (abonnement), soit de manière intermittente (coût partagé/audiotel). TLink s’appuie sur les fonctionnalités de TCloudIVR.

3 - Conception, développement, lancement du produit TConsult, plateforme d'intermédiation multicanale (Visio/téléphone/Chat/email) pour les acteurs du web dont le modèle est de monétiser la mise en relation entre des experts (avocats, psychologue, nutritioniste, voyants etc,...) et leurs clients internautes. TConsult se présente sous la forme d'un ensemble d'API que nos clients intègrent dans leur dispositif web.  Lorsque le client nous le demande, nous réalisons l'intégration nous-mêmes. TConsult intègre toute les fonctions de gestion du calendrier, de paiement (One shot/à la durée) et de mise en relation.

4 -  Conception, développement, lancement du produit TConnexion, plateforme de notification vocale automatisée. Cette application permet d'automatiser des appels téléphoniques pour diffuser des informations aux clients finaux. La première version a été déployée au sein d'une société de télésurveillance souhaitant automatiser une partie des appels à leurs abonnés. Ces derniers sont ainsi appelés par l'automate lorsque le système de télésurveillance détecte un évènement. L’ensemble du dispositif est automatique. Les caméras ou le détecteur envoient une information au Système d’information de notre client, lequel le traduit en flux Xml qu’il envoie à l’application TConnexion qui se charge d’appeler le client final sur son numéro de téléphone (4 numéros en cascade), de lui délivrer un message en synthèse vocale haut de gamme, et de lui propose plusieurs choix (acquitter l’alarme, entrer en relation avec un agent, obtenir les coordonnées de l’installateur etc., …).

5 – Conception, développement, lancement du produit TCréances, automate d’appel à destination des acteurs du recouvrement. TCreance appelle automatique les débiteurs, leur rappelle leur dette et leur propose de procéder au règlement directement sur le serveur vocal (en 1 fois, en 4 fois) ou de rentrer en relation avec un agent.

6 - Conception, développement, lancement du produit TSondages, solution de sondage automatique par téléphone (Net Promoter Score, sondage à chaud etc,…)

7 - Conception, développement, lancement du produit TTpm, solution de télégestion (pointage par téléphone)

8 - Conception, développement, lancement du produit de TSociale, application de mise en relation par téléphone sans diffusion des numéros de téléphone pour les réseaux sociaux, les forums thématiques, les sites de rencontre.

9 - Conception, développement, lancement du produit TMedia : voting, jeux instant gagnant, Boites vocales des émissions radios/TV,…) : plusieurs solutions  de jeux concours, services marketing interactifs pour les médias

10 - TVoyance, application conçue pour les acteurs du web souhaitant créer des services de voyance par téléphone, Chat, mail, sms (One2One, One2Many)

Etudes

Les deux fondateurs de FrontLoop Factory comptabilisent plus de 40 années d'expérience professionnelle acquises chez des acteurs du monde des télécoms et de l'Internet (opérateurs, éditeurs de logiciel, web agency, fournisseurs de services télécoms).

Stéphane NAUDIN, ergonome de formation, spécialisé dans la conception d’interfaces d’applications interactives à la parole, a contribué à la généralisation de l’usage des technologies vocales dans les entreprises et les centres d’appels. D’abord consultant ergonome, Stéphane devient business développeur, puis ingénieur commercial chez des acteurs majeurs des technologies vocales : Holistique communication, L&H, Telisma. Il prend ensuite en charge la direction commerciale de Niji, société de service et d’ingénierie dédiée à la convergence IP. En 2010, il crée TMT Conseil, société de conseil focalisée sur les technologies vidéo IP/IPTV/VoD avant de s’associer à Ahmed GABAL pour créer FrontLoop factory.

Ahmed GABAL, Ingénieur Télécom, spécialisé dans le traitement du signal, expert en technologies de reconnaissance et synthèse de la parole, a conçu dès les années 90, les premières applications d’assistants virtuels et de standards automatiques à commande vocale. Après avoir occupé des rôles d’ingénieur de développement, puis de directeur technique chez Holistique Communication, puis Osimatic, il crée en 2007 PhoneM Telecom, éditeur d’une offre de serveur vocal. Pariant sur l’avènement des architectures cloud et des modèles économiques basé sur l’usage, Ahmed crée Telecopolis en 2010, fournisseur international de services télécoms pour les entreprises avant de s’associer avec Stéphane pour créer FrontLoop Factory.