Profil détaillé du prestataire ndequercadec
Domaines de compétence
Compétences | Commercial et venteü Travail sur les fichiers internes en vue de prospecter et de fidéliser la clientèleü Négociation clients de A à Zü Conception et envoi de mailings | Marketingü Veille concurrentielle, étude documentaire et benchmarkü Étude de l’environnement d’un projet de création et de sa faisabilitéü Diagnostics interne et externeü Proposition d’objectifs en termes de segmentation de marché, de cibles clientèle et de positionnementü Proposition de positionnement tarifaireü Préconisation de plan marketing ü Définition et mise en place de stratégies marketing opérationnelles (prestations à conserver, à améliorer ou à abandonner)ü Réalisation de business plan |
| Communicationü Conception de supports promotionnels (plaquettes, flyers, brochures)ü Préconisation d’amélioration des brochures et de sites Internet ü Création de Newsletters mensuellesü Mises à jour de sites Internetü Organisation d’un évènement de A à Zü Analyse des retombées presseü Préparation de salons |
| Relation clientsü Mise en place d’un programme de fidélisation ü Réalisation d’enquêtes clientèle, de questionnaires de satisfaction (de la conception au lancement final)ü Traitement des questionnaires de satisfaction (réponses aux plaintes) | Ressources Humainesü Encadrement d’équipes (jusqu'à 5 personnes)ü Recrutementü Réalisation de fiches de posteü Démarchage des candidatsü Rédaction d’annoncesü Tri des curriculum vitae |
| Formationsü Formations de Spa Management, de techniques de vente et Gestion des Ressources Humaines dans les écoles d’esthétique, de tourisme/hôtellerieü Intervention lors de conférences sur le thème du marketing du bien-être : universités, salons professionnels… |
Expérience professionnelle
Depuis 2009 BIEN-ETRE & SPA CONSULTING : http://www.bienetre-spaconsulting.com Cabinet de conseil & Formation spécialisé Thalassothérapie/thermalisme/Spas Gérante & Consultante Formatrice Spa Études de marché et de faisabilité dans le but de valider l’opportunité économique de projets de création de Spas (day spas et spas hôteliers), de déterminer l’offre et le positionnement tarifaire, les fournisseurs d’équipements, les marques de cosmétiques.Référen ces : Marque de cosmétiques After The Rain, Spa hotel Cabina à Milan (1200 m2), Spa urbain à Chartres (100 m2)En cours : étude de faisabilité pour un Day Spa en Bretagne (200 m2) Actions de communication et de commercialisationRéférence s : Thermes de Cauterets, Site internet de masseurs bien-être à domicile : www.ctoozen.com, MRG Bien-être FormationsRéférences :École d’esthétique Elysées Cannes : cours de vente & de relation clientèle à des Spa praticiens.Module de cours du 20h00 sur le thème du Marketing du Tourisme de bien-être à des masters 2 Tourisme/Hôtellerie à l'Institut de Management de l'Université de Savoie.En cours : Élegance Gontard, module de 6h00 sur le thème : marketing à l'interne & mise en place de la carte de soins à des Spa ManagersMars-Dec 08 COACH OMNIUM AND SPA, NICE (06)Cabinet d’expertises et d’études spécialisé dans la Création et le Marketing du SpaChargée d'Études Marketing Études de marché et de faisabilité : spa urbain à Lyon, spas hôteliers en Alsace (2), piscine Molitor Paris Gestion de fichiers & suivi des contacts avec les fournisseurs d'équipements et marques de cosmétiques Prospection (Mailing/Phoning) : · Objectifs: Proposer des formations sur le thème du marketing du bien-être et du Spa Management aux écoles et universités, aux CDT, CRT, groupes hôteliers et chaînes volontaires Être missionné pour une étude de faisabilité par des promoteurs immobiliers, des hôteliers et porteurs de projets de Spa · Retour : 2% de contrats signés Salon Equip'hôtel 2008Préparation du salon & suivi des contacts et des projets post salon Entretiens individualisés sur l'espace conseil de Spa Concept Recrutement de Spa Manager : Hôtel Clarion Senart Formations : Ecole Peyrefitte, Université de Savoie Avril-Nov 07 STATION THERMALE DE BALARUC-LES-BAINS (34)35 470 curistes en 2006, 2ème station thermale françaiseChargée du Marketing et du Commercial Mise en place d’une enquête clientèle dans le but d’étudier les curistes (profils, besoins, attentes, mobiles et freins) et de lisser la fréquentation. Taux de retour : 50%.Analyse et préconisations sur l’offre d’un futur centre thermoludique Salon Forme et Santé 2007 · Objectif : Conception et envoi de mailings ciblés à 179 curistes pour les inviter à venir sur le stand réserver leur cure. · Retour : 10% de visites, 11 réservations effectuées vs 0 en 2006 Participation à l’initiative « Mise en place d’un programme d’animation de la filière Santé bien-être dans l’Hérault» Mai-Nov 06 LES THERMES MARINS DE SAINT-MALO (35)20 000 curistes par an, 1er groupe indépendant sur son marchéAssistante Marketing et Communication Étude de marché sur l’offre santé, beauté, minceur et bien-être dans le but d’augmenter la fréquentation de l’établissement (en collaboration avec le Spa beauté et Cosmobeauté (département cosmétiques des TMSM). Organisation d’un évènement annuel : « les Toiles des Thermes » et mise en place du partenariat avec « La Route du Rhum 2006 » Participation à la réflexion sur la mise en place d’un programme de fidélisation Etudes
Formation2006 Master 2 Management des Sites et Destinations Touristiques (MSDT)(Marketing, création d’entreprise et pilotage de projets, mission consultant sur la station thermale d’Allevard Les Bains en collaboration avec AGC Consultants, étude de marché sur le wellness en Allemagne) Institut de Management de l’Université de Savoie (IMUS), Chambéry 2004 Maîtrise de LEA (Langues Étrangères Appliquées) Anglais-AllemandSpécialisation Affaires et Commerce(Marketing, marketing international, étude de marché avec réalisation d’entretiens individuels et collectifs, force de vente, commerce international, finances…)Université Rennes 2, campus Villejean
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