Domaines de compétence

- SQLSERVER

- ORACLE

- MICROSOFT WINDOWS (de 98 à Win7) et Windows server.

- ASP / DOTNET

- VBA / Visual Basic

- Crystal Report (Designer & ActiveX) & BO

- Management d'équipe

- Management de contrat

- SaaS 

 

 

Expérience professionnelle

- Responsable du sercice clients - alcuin - Editeur de ERP pour les entreprises et écoles supérieures.

Poste de manager avec un périmètre très large puisque je gérais tous les clients de la base installées de l'entreprise (50% du CA de l'entreprise)

 

* Création de l'équipe à partir d'une page blanche (7 collaborateurs à la fin)

* Management de l'équipe

* Création de l'offre de service SaaS de l'entreprise

* Pilotage des contrats d'infogérance applicative les plus importants (ENGIE, OPCALIA, RTE,...) 

 

 

- Responsable des projets clients - Citegestion (Groupe VEOLIA Environnement) - Editeurs de progiciels GMAO, EAM, SIG

Ce poste me permet au sein d'une petite structure de mettre en place la stratégie de gestion et de satisfaction clients. Pour remplir cette mission, les opérations suivantes ont été faites:

 

•  Mise en place et développement d'un CRM (ASP sous SQLServer).
•  Mise en place d'un Intranet avec la création d'une base de connaissance 
•  Mise en place d'indicateurs de suivi de projets et de satisfaction clients.
•  Développement de l'activité Services à l'international.
•  Evolution des contrats d'assistance.
•  Tester et valider les nouvelles versions des produits avant leur commercialisation.
• ...

 

- Chef de projets - Citegestion (Groupe VEOLIA Environnement) - Editeurs de progiciels GMAO, EAM, SIG.

Ce poste est l'initiative d'une création de poste dans l'organisation du pôle services clients. il permet d'optimiser la relation clients - développeurs:

 

•  Prise de contact avec les clients. 
•  Connaissance complète des contrats signés.
•  Définition précise du besoin final.
•  Organisation et management de l'équipe projet
•  Conseil d'utilisation et d'optimisation des produits.
•  Formation des utilisateurs.
• tester et valider les nouvelles versions des produits avant leur commercialisation.

 

- Responsable support clients France - Readsoft - Editeur de progiciels LAD, GED, Workflow et intégration ERP.

Ce poste est l'évolution logique du poste d'Ingénieur support. Il m'a permis de:

 

• Construire le pôle support de la filiale française de cet éditeur international.
• Organiser et manager une équipe d'assistance aux utilisateurs
• Optimiser la gestion des demandes (CRM Relationship de PIVOTAL)
• Mettre en place un projet international de développement continu des différents pôles support.
• Tester et valider les nouvelles versions des produits avant leur commercialisation.

 

 

- Ingénieur support clients France - Readsoft - Editeur de progiciels LAD, GED, Workflow et intégration ERP.

 

Etudes

 

- Titre professionel de Manager de centre de profit (AUDENCIA) 

- Diplome d'ingénieur specialité informatique industrielle

- BTS électronique

- Expérience de 10 ans en informatique de gestion dans différents domaines.

- Formations de perfectionnement en PL/SQL et en Crystal Report XI.

- TOEIC niveau 750 - Traduction de documents et de logiciels Français / Anglais.