Profil du prestataire rsghaier
Informations générales sur le prestataire rsghaier
Nickname : rsghaier
Type de structure : non spécifié/autre
Date inscription : 03/12/2010
Dernière fois en ligne : 31/05/2013
Classement : classé 49 574ème sur 95 261 prestataires classés
Type de structure : non spécifié/autre
Date inscription : 03/12/2010
Dernière fois en ligne : 31/05/2013
Classement : classé 49 574ème sur 95 261 prestataires classés
Tags compétences
GESTION RELATION CLIENT SUR CRM 4.0 ET CRM3.0 TELEPROSPECTION CONNAISANCE COMMERCIALE COMPTABILITE REALISATION DE PRESENTATION POWER POINT AUTOFORMATION GESTION DES DONNEEProfil détaillé du prestataire rsghaier
Domaines de compétence
Les langues:
-Français
-anglais moyen
Expérience professionnelle
2009 - : Chargée relation client | Africasolutions
-réaliser les guides d'utilisations des solutions CRM spécifiques éditées par la boîte
-lancer les commandes et les factures client
-lancer des commandes fournisseur
-contacter les clients et les fournisseurs
-former les utilisateurs (clients)
-réorganiser les menus et choisir la convialité du CRM ainsi que les icônes à intégrer
-lancer les commandes et les factures client
-lancer des commandes fournisseur
-contacter les clients et les fournisseurs
-former les utilisateurs (clients)
-réorganiser les menus et choisir la convialité du CRM ainsi que les icônes à intégrer
Secteur : Ingénierie - Bureau d'Etudes
2006 - 2008Chargé relation client | GROUPE HLI
août 2004/avril 2006
Conseillère clientèle au centre d’appel Télé performance sur l’enseigne résiliation de WANADOO (FAI) puis racheté par ORANGE France TELECOM.
Rôles et tâches à accomplir :
Conseillère puis back up responsable puis responsable d’équipe, animatrice plateau, audite qualité back up expertise.
Télémarketing, traitement back office (courrier commercial, réclamation, résiliation et mailling).
Mai 2006 à décembre 2008
Chargé relation client au service marketing et commercial HLI consulting TUNISIE filiale du groupe français HLI société d’étude et d’ingénierie informatique partenaire de plusieurs éditeurs mondiaux de progiciels de gestion intégrés de CRM (Oracle People Soft, Cégid, Microsoft Navision,…), CRM Microsoft j’ai travaillé sur la version 3.0 et depuis 6 mois sur la version 4.0 du CRM Microsoft Dynamics pour la prospection sur le marché français et tunisien aussi.
La maîtrise de la majorité des fonctionnalités du CRM 4.0 de Microsoft qui vient d’être édité en janvier 2008 du module marketing, la vente, service, à la personnalisation.
Réalisation des présentations power point orienté besoins client selon le type d’activité (industrie, banque, fournisseur d’accès Internet, opérateur téléphonique, etc.…)
Dans le domaine BI sur le SAS (statistique analytique système) sur le marché Français la prospection visé le secteur bancaire et assurance et pour type de besoin régie, migration, intégration, développement spécifique…) comme pour les ERP.
Puis la société s’est lancée dans le domaine de la télé exploitation avec sa partenariat exclusive avec IPSWITCH sur l’Afrique du Nord avec la solution de sécurité What’s UP GOLD version 12
Rôles et tâches à accomplir :
Recherche approfondie sur le produit à proposer au prospect autoformation
Préparation des scripts
Recherche du bon interlocuteur relativement au secteur d’activité choisie et type de produit proposé
Argumentation et contre argumentations
Suivi des contacts et des comptes clients pour l’envoi de documentation
Secteur : Ingénierie - Bureau d'Etudes
2004-2006 Téléconseillère service rétention de WANADOO puis Orange France Télécom TELEPERFORMANCE
Conseillère clientèle au centre d’appel Télé performance sur l’enseigne résiliation de WANADOO (FAI) puis racheté par ORANGE France TELECOM.
Rôles et tâches à accomplir :
Conseillère puis back up responsable puis responsable d’équipe, animatrice plateau, audite qualité back up expertise.
Télémarketing, traitement back office (courrier commercial, réclamation, résiliation et mailling).
Mai 2006 à décembre 2008
Chargé relation client au service marketing et commercial HLI consulting TUNISIE filiale du groupe français HLI société d’étude et d’ingénierie informatique partenaire de plusieurs éditeurs mondiaux de progiciels de gestion intégrés de CRM (Oracle People Soft, Cégid, Microsoft Navision,…), CRM Microsoft j’ai travaillé sur la version 3.0 et depuis 6 mois sur la version 4.0 du CRM Microsoft Dynamics pour la prospection sur le marché français et tunisien aussi.
La maîtrise de la majorité des fonctionnalités du CRM 4.0 de Microsoft qui vient d’être édité en janvier 2008 du module marketing, la vente, service, à la personnalisation.
Réalisation des présentations power point orienté besoins client selon le type d’activité (industrie, banque, fournisseur d’accès Internet, opérateur téléphonique, etc.…)
Dans le domaine BI sur le SAS (statistique analytique système) sur le marché Français la prospection visé le secteur bancaire et assurance et pour type de besoin régie, migration, intégration, développement spécifique…) comme pour les ERP.
Puis la société s’est lancée dans le domaine de la télé exploitation avec sa partenariat exclusive avec IPSWITCH sur l’Afrique du Nord avec la solution de sécurité What’s UP GOLD version 12
Rôles et tâches à accomplir :
Recherche approfondie sur le produit à proposer au prospect autoformation
Préparation des scripts
Recherche du bon interlocuteur relativement au secteur d’activité choisie et type de produit proposé
Argumentation et contre argumentations
Suivi des contacts et des comptes clients pour l’envoi de documentation
Secteur : Ingénierie - Bureau d'Etudes
2004-2006 Téléconseillère service rétention de WANADOO puis Orange France Télécom TELEPERFORMANCE
conseillère clientèle,responsable d'équipe, formatrice et animatrice plateau
Etudes
Etudes:
étude primaire en école suisse privée à Tunis
étude secondaire Lycée SADIKI
étude supérieur: 3ième année à l'Ecole Supérier de Commerce de tunis Spécialité SEG
