Contexte:

Activités support réseau, d’administration et de support technique réalisées pour les clients du groupe.

Expérience significative sur les activités de support dans le contexte d’une grande entreprise.

Accompagner les équipes de production dans l’exploitation des infrastructures réseau Agences LAN/WAN/Wifi. Sur le périmètre réseau WAN Agences (6500 sites),

-Assurer le troubleshooting, le suivi, la coordination avec les autres entités de production (poste de travail, sécurité etc ) et la communication associée aux incidents et autres problématiques de production.

-Participer aux investigations lors des cellules de crise Agence du groupe.

- Communication, des analyses à froid, post mortem et plan d’action post incident.

-Réaliser des interventions sur les infrastructures réseaux en production et les supports techniques associés.

-Contribuer au maintien à jour des référentiels et des outils d’exploitation, ainsi qu’à la mise au standard du groupe, des réseaux.

-Analyser, coordonner et corriger les incidents en niveau 2 en escalade du support du N1

-Contribuer en niveau 2 (escalades techniques ou hiérarchiques) au support sur l’ensemble du périmètre : WAN, SDWAN, LAN, WiFi, DHCP

-Avoir une approche service client dans la gestion et la communication associées aux incidents et sujets de production

-Contribuer aux investigations de crise, est force de proposition sur les plans d’actions ou de contournement à apporter

-Garantir la disponibilité des ressources techniques et des réseaux en relation avec les Opérateurs télécom

-Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et propose des corrections et des solutions de contournement.

-Contribuer au fonctionnement du dispositif Vie de Réseau (Création, Modification, Résiliations de sites) en relation avec les opérateurs Télécoms

-Contribuer à fiabiliser et enrichir la gestion de l’inventaire de sites

-Réaliser l’installation des infrastructures, le paramétrage et la validation des composants de l’infrastructure (Finalisation des configurations de switchs en agence)

-Assurer l’interface avec les experts des autres domaines

-Assurer la complétude de l’outil de ticketing permettant le suivi des incidents et de l’activité.

-Assurer le suivi des contrats de service, escalades et SLA avec les opérateurs télécom.

-Suivi des SLA et autres indicateurs interne pour challenger les fournisseurs.

-Elaboration de plan d’action et de leur suivi.

-Participation aux dispositifs quotidiens Participer aux études d’évolution de l’infrastructure des infrastructures réseaux LAN/MAN/WAN et Télécom

- Assurer l’ingénierie, lors de la construction/installation/paramétrage des plates-formes techniques dans le cadre des projets (BUILD).

- Réaliser l’installation des infrastructures, le paramétrage et la validation des composants de l’infrastructure

- Coordonner le cas échéant les différents intervenants techniques qui interviennent dans le processus d’installation.

- Intervenir directement sur la qualification des plates-formes informatiques avant la phase de mise en production

- Gérer les évolutions des infrastructures

- Assurer le bon fonctionnement des plates-formes techniques (RUN).

- Garantir la disponibilité des ressources techniques et des réseaux en relation avec les Opérateurs télécom.

- Analyser et corriger les incidents en niveaux 2 et 3.

- Assurer l’exploitation des composants techniques et participe à la gestion de leurs capacity planning .

- Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des cor

Compétences techniques requises :

-Connaissances IP/FW/Antivirus, Wifi et DHCP

-Connaissance des couches applicatives.

-LAN sur les environnements Huawei, Aruba de type switching de niv 2 : Une certification (CCNA, CCNP...) serait un plus.

-Routage statique et dynamique

-Environnements WAN opérés Connaissance des solutions SDWAN (et particulièrement VERSA) est un plus

Déplacements à prévoir Non

Si vous êtes intéressé et disponible, merci d’adresser votre CV

• Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines
• Durée indicative: 3 mois
• Tarif journalier indicatif: 400 €
• Type de mission: Freelance en télétravail/régie
• Démarrage: asap
• Lieu: Lille, Hauts-de-France