Juin 2009 / Aou 2013                GOOGLE  

        ADWORDS PROFESIONAL STAFF

 Gestion d’un portefeuille client dans le cadre du projet :

 ‘GOOGLE ADWORDS’   Suivi client & relance 

Jan 2007 / Dec 2008                      TOTAL CALL

RESPONSABLE DISCOURS CLIENT

Qualité de service irréprochable en vue d’une certification AFNOR

Proposition de nouveaux processus ayant augmenté les revenus de   23 %.

Jan 2005                                   DELL S.A.S                                                                                

       INGENIEUR COMMERCIAL

      Traitement des commandes du marché Français professionnel et particulier

Dec 2003                                       DELL S.A.S                                                                                 

       TECHNICIEN HOTLINER

     Analyse et traitement des problèmes techniques dans le cadre du support technique DELL.

      Multiplication par trois du nombre de processus de traitement au sein de mon agent groupe et partage des best practices avec le reste des équipes

      Participation à la Création & la Diversification des outils de travail et amélioration des délais de traitement ( HOTLINE )

Sep 2000 / Aou 2003                 PHONE ASSISTANCE S.A                                                               

      TELE-OPERATEUR POLYVALENT

      Agent polyvalent en émission/réception (annuaire, recouvrement, npai).

      Développement d'un cours de formation Excellence dans le domaine des services.

Sep 1999 / Nov 1999                 SERINFOR S.A    

                TECHNICIEN EN MAINTENANCE INFORMATIQUE ET BUREAUTIQUE