Profil du prestataire khoudera
Informations générales sur le prestataire khoudera
Type de structure : non spécifié/autre
Date inscription : 27/05/2010
Dernière fois en ligne : 18/08/2010
Classement : classé 38 628ème sur 95 261 prestataires classés
Tags compétences
TELEVENTE TELEMARKETING PRIS DE RDV TELEASSISTANCE SAISIE DE DONNEEProfil détaillé du prestataire khoudera
Domaines de compétence
langues:
francais / anglais /arabe / italien /allemand
Expérience professionnelle
Télévente: La vente directe de produits et de servicesChangement d’offre:Gestion d’actions commerciales selon la typologie de la
cible visée (montée en gamme, vente croisée)
Téléprospec tion: Mise en valeur de l’image de marque de la société et conquête
de nouveaux marchés
Prise de RDV: Gestion des agendas des forces de ventes et préparation du
terrain pour la concrétisation des RDV
Prise de commande: Gestion de l’aspect logistique de la vente ; soumissions
des données du client (commande, coordonnées de livraison, RIB, etc.…).
Gestion de dossier: Accompagnement des clients dans leurs démarches (ex :
administratives, bancaires…) : déclenchement et suivi des affaires ; relances des
divers interlocuteurs jusqu’à aboutissement des dossiers
Saisie de données: Traitement des coupons réponses ou réduction, saisie des
informations, envoi de documentations, expédition de lots de contrats…
Service client :
* Assistance : Accompagner le client dans l’utilisation du produit ou du service
; intervenir à distance afin de régler les problèmes qui peuvent subvenir ; guider
le client vers les manouvres ou les démarches nécessaires pour la résolution des
problèmes
* Facturation : Explication des factures et traitement des réclamations
financières ; assurer les actions comme les notes de crédits…
* Recouvrement : Négocier la dette du client afin d’aboutir à un accord de
paiement ; relancer les clients mauvais payeurs…
* Rétention & fidélisation : Eviter par divers moyens (gestes Co, actions
techniques ou commerciales, etc.…) la rupture du contrat…
* Suivi Client : Intervenir durant le cycle de vie du contrat afin de mesurer le
degré de satisfaction du client et prendre les actions préventives afin de
garantir la continuité de la relation client.
Etudes
OK.CONNECTING CENTER:
est une entreprise dont l’objet est la gestion des centres d’appels, pour le compte des
sociétés et donneurs d’ordre intéressés par une délocalisation de leurs activités en
Tunisie.
