Domaines de compétence

Expérience professionnelle

Aout 2009 Superviseur Centre Télésurveillance Securitas Direct (92) - Gestion de l’équipe, - Traitement d’Alarmes, - Réception d’appels Clients, - Traitement de consignes et correspondances clients.

2007-2009 Chargé du Service Client – PLEBICOM-eBuyClub.com (75) - Management et gestion de l’équipe des Téléconseillers, - Recrutement et Formation des téléconseillers, - Gestion et suivi des comptes clients, - Mise en place de procédures de gestion du service client, - Mise en place d’outils statistiques pour le suivi du service client.

2006-2007 Assistant Marketing – PLEBICOM-Edengo.com (75) - Gestion des demandes et validations des cadeaux, - Choix et mise en ligne des produits proposés, - Réalisation de newsletters ciblées, - Assurer le suivi et la rentabilité de la Boutique Cadeaux.

2006 - 2007 Télé conseiller Multimédia - CENTRAPEL (75)(Week end) - Réception et traitement des appels clients du FAI FREE, - Assister et apporter un support technique aux abonnés, - Effectuer des remontées aux différents services.

2004-2006 Assistant Manager KFC - CLAMART (92) - Réalisation des plannings, - Gestion des stocks et des commandes, - Gestion des conflits, - Management de l’équipe.

Mars- avril 2004 Assistant chef de rayon - CARREFOUR (93) - Mise en rayon, - Gestion des inventaires, - Conseil et vente.

Etudes

2007-2009 Master en Management et Stratégies des Entreprises Ecole Internationale de Management de Paris

2006-2007 Bac+3 en spécialisation Marketing Appliqué (DEESMA) ARCA institut (Paris 15^ème)

2004-2006 BTS Management des Unités Commerciales ARCA institut (Paris 15^ème)

2003-2004 Première année en BTS Informatique de gestion. Point Com (Paris 14^ème)

2003 Obtention du Baccalauréat Scientifique