Description du poste Support technique et fonctionnel de la solution applicative : Analyse des incidents de production remontés par le client : caractérisation, récupération des informations nécessaires, analyse, correction ou mise en place d’une solution de contournement Gestion de la relation client : suivi des analyses en cours, assistance au paramétrage, transmission des connaissances Validation des patchs, mises à jour et solutions de contournement Maintenance du service : Gestion de la maintenance corrective : escalade des anomalies rencontrées aux équipes de développement (production ou tests client), suivi de la correction, validation des correctifs apportés Ponctuellement, assistance aux développeurs lorsque des informations de production leurs sont nécessaires Participer à l’amélioration de la qualité du service : Rédaction de documentation sur les problèmes récurrents et/ou complexes Développement d’outils d’aide à l’analyse : automatisation de tâches, analyse proactive