ð  le Support Fonctionnel de Niveau 2 pour les points de ventes physiques, des utilisateurs internes (type Middle et Back-office) et de partenaires

o   Réponse aux demandes des utilisateurs sur l’application, l’accompagnement et conseil des nouvelles fonctionnalités, trouver une solution ou un contournement,  etc

o   Suivi des anomalies : déclaration, priorisation…

o   Pilotage du planning et de la couverture horaire (8h30 à 19h30) ; pilotage des indicateurs

o   Suivi de l’accompagnement des partenaires de France Billet s’interfaçant avec le SI (M2M)

ð  Le Suivi Applicatif : analyse des traces applicatives (Logs), requêtes SQL. Ce Suivi Applicatif comprend également la Supervision (applicative) du SI, et l’analyse de l’utilisation et du bon fonctionnement des Services et Traitements (ex : batchs)

ð  Vous vous assurez du bon suivi de la gestion des incidents applicatifs : analyse des impacts business (et procédures palliatives), communication  utilisateurs/partenaires, suivi correctif, etc.

ð  Vous êtes force de proposition sur l’organisation de l’équipe et contribuez à l'amélioration des process de support (ITIL).

Commentai
re de l'administrateur :

• Ce projet a fait l'objet d'une validation par téléphone par un administrateur ProgOnline. Il est sérieux, et a de grandes chances de se concrétiser, á condition de recevoir des offres pertinentes de la part des prestataires.
• Le client est : une SSII
• Le client affirme souhaiter concrétiser son projet á ASAP
• Description du projet:
  • L'objectif du projet: missions de formation , Suivi des anomalies , Réponse aux demandes , Pilotage du planning et accompagnement.
  • Technologie utilisée/conseillé: SQL,  batch
  • Logiciel utilisé/conseillé: SQL,  batch
  • Estimation du budget par jour appliqué: 350 Euro
  • Type de mission: en régie
  • Estimation du délai de réalisation: 8 mois
    
  
  

CxSpLast\"">