Projet numéro 33284 : "CONSULTANTS SUPPORT APPLICATIF N1 "


Initiateur du projet :
Description projet :
Accompagner notre client dans sa démarche de transformation en simplifiant l’expérience utilisateurs et collaborateurs tout en améliorant nos performances business.

Réaliser le support de niveau 1 en réalisant le suivi des incidents créés par les utilisateurs dans l’outil GLPI.

Vos missions :
  • Réceptionner les tickets
  • Reproduction et qualification des incidents
  • Suivi des incidents dans l’outil GLPI
  • Remonter les problèmes rencontrés nécessitant l’intervention des équipes techniques dans notre outil de ticketing (Azure devops) en respectant le processus d’escalade.
  • Mettre à jour les informations relatives aux déploiements en production et incidents connus
  • Mettre à jour la FAQ du site
  • Mettre à jour le site sharepoint avec les dates de livraisons
  • Suivi du monitoring des applicatifs

Profil :
  • Avoir la compréhension bout en bout pour pouvoir reproduire des scénarios d'incidents (tests pratiques)
  • Savoir communiquer aussi bien avec les utilisateurs qu?avec les équipes techniques
  • Être structuré pour capitaliser l?information
  • Bonus : savoir analyser les logs pour faire un premier niveau d?analyse

Télétravail : 1 à 2 jours
Lieu : Savoie

Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word.
  • Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines
  • Durée indicative: 6 mois
  • Tarif journalier indicatif: 400 €
  • Démarrage: asap
 
 


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