Prestation de Service couvrant :
- La compréhension de l'application client suite à une formation prise en charge lors du démarrage de la prestation.
Analyse fonctionnelle
- Gestion de tickets comprenant
- L'analyse et la gestion de demandes de niveau 1
- La réponse aux utilisateurs et aux partenaires du client
- L'escalade des demandes vers les équipes de niveau 2
Principales attentes du client (objectifs, contraintes, points critiques...):
- Traitement de 100% des demandes affectées en moins de 24h
- Clôture de 100% des demandes en moins de 2 semaines
La prestation exige une Maitrise du français obligatoire; une maitrise de l'anglais est un avantage réel
L'outil d'exploitation utilisé est l'outil OTRS (Open source Ticket Request System).
Une formation sera dispensée. La prestation doit arriver à son niveau exigé au bout d'un mois. Pendant cette montée en compétence, le présentiel sur site client est requis
En marche normale, 2 jours sur site sont requis avec 3 jours en remote possible
Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word
- Référence à rappeler: 1607-1233
- Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines
- Durée indicative: 6 mois renouvelables
- Tarif journalier indicatif: 400 €
- Type de mission: Freelance en télétravail/régie
- Démarrage: asap
- Lieu: Paris / 2 à 3 jours télétravail
Projet numéro 33987 : "CONSULTANT SUPPORT"