Pour un de nos clients grand-comptes, nous recherchons un/une consultant(e) confirmé(ée) pour la mission suivante :
Business Analyst support N2/N3 dans un contexte international :
Missions:
• Résoudre les problèmes et apporter des solutions aux utilisateurs suite à la création des dossiers supports
• Travailler en collaboration avec l’équipe de développement pour l’analyse et la définition de solutions de contournement lorsque que cela est nécessaire
• Remonter les alertes et informations concernant les bugs du logiciels, leur criticité ainsi que les impacts utilisateurs
• Gérer les interactions avec les utilisateurs et des interlocuteurs métiers
• Gérer les interactions avec d’autres équipes de support
• Assurer la gestion des incidents et des problèmes (Root Cause Analysis)
• Potentiels développements
• Implication dans la définition et le suivi des plans de release
• Préparation et Accompagnement du déploiement de nouveaux dealers, et nouveaux projets
Compétences / expériences recherchées :
• Exp significative sur un poste similaire d’Application support (support N2 et N3)
• Anglais courant,
• Excellente communication et bonne maîtrise du processus d’alerte et d’escalade
• Capacité à travailler au sein d’une équipe internationale et en réseau
• La connaissance des langages SQL et Java est un plus
• L’agilité est un plus
• La maîtrise de l'Espagnol de l'Italien du Portugais est un plus
2j de télétravail par semaine possible.
Démarrage d’ici cette fin d’année pour au moins 6 mois.
LIEU : Lyon
DEMARRAGE : asap
DUREE : 3 mois renouvelables (long)
BUDGET JOURNALIER / TJM (en € / frais inclus): à négocier selon exp
VEHICULE : non
ANGLAIS : oui
Si vous êtes intéressé, veuillez fournir par mail IMPERATIVEMENT TOUS les éléments suivants :
- CV Word
- TJM et frais
- date de disponibilité avec congés éventuel
- lieu d'habitation
Candidatures incomplètes non examinées.
Précisez obligatoirement en objet la référence R147016/69.
- Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines.
Projet numéro 30324 : "CONSULTANT BUSINESS ANALYST"