Contexte :
Renfort au niveau de l’équipe support en charge des applications tierce (hors SAP).
Mission :
- Vous serez en charge de la gestion des incidents/changements/demandes de services et exploitation et du support aux utilisateurs
- Vous apportez le support de niveau 1 aux équipes Métier (Clients)
- Vous identifierez la source de l’incident (Interne, Editeur)
- Vous résolvez les incidents en appliquant les bases de connaissance existante
- Vous escaladez les incidents auprès du bon interlocuteur, si besoin
- Vous vous assurer de leur résolution dans les délais prévus au contrat (SLA)
- Vous serez à l’écoute du Métier sur toute demande d’évolution
- Selon une démarche ITIL, vous planifierez les interventions des éditeurs/intégrateurs
- Vous organiserez avec le Métier les tests de non-régression
- Vous assurerez le suivi de la VABF sur une période convenu avec le Métier
- Vous administrez les comptes utilisateurs tout en effectuant un suivi des licences
- Vous mettrez en place ou êtes force de proposition pour mettre en place un reporting / monitoring des applications de votre périmètre
- Vous répondrez aux besoins divers et variés des clients
Top skills : Support, Windows, Autonomie
Expérience : junior/confirmé
Localisation : Paris - télétravail
Durée de mission : 18 mois
Projet numéro 31765 : "CHARGé D’APPLICATION/COORDINATEUR "