Nous recherchons un Responsable support applicatif pour une mission d’un an renouvelable avec possibilité d’internalisation en CDI (non obligatoire). Tâches: - Améliorer la performance de l’équipe de support applicatif en s’appuyant sur les standards ITIL - Créer un framework permettant d’unifier les équipes de support IT disséminées sur 3 régions géographiques - Réviser et améliorer la documentation du support applicatif - Seconder le chef d’équipe support dans ses activités quotidiennes - Assurer le suivi des incidents rapportés auprès des consultants en support applicatif niveau 1, 2 et 3 - Définir et évaluer le rendement de l’équipe et les points à améliorer Exigences: - 3 ans d’expérience en support IT supply chain / logistique / transport - Expérience avérée du support applicatif - Connaissance des process des opérations IT - Leadership et aisance à travailler en équipe - Résistance face au stress - La connaissance des TMS (Transport Management System) ou WMS (Warehouse Management System) est un plus - Facilité à travailler dans un contexte international et multiculturel - Anglais courant