Domaines de compétence

OUTILS :

ServiceNow, BMC Remedy

 

LANGAGES / AGL :

HTML / XML / Java / JavaScript / SQL / XQUERY

 

TÉLÉCOMMUNICATIONS :

Mails/SMS, réseaux Fixes XDSL/FTTH

 

SYSTÈMES :

Windows/Linux

 

RÉSEAUX / SÉCURITÉ :

Adressage IP

 

BASES DE DONNÉES :

MySQL

 

PRODUIT :

ServiceNow, BMC Remedy

Expérience professionnelle

Bouygues Telecom

01/2019 à ce jour

 

Fonction : Consultant Technique/fonctionnel

 

Type de Projet – Nom du projet : Commande & Qualité

 

Descriptif de la mission : Implémentation de l'application Commande et Qualité

 

§  Etude et analyses des besoins

§  Ecriture des Stories

§  Scrum master leader technique de l’équipe de développement

§  Intégration des nouveaux collaborateurs

§  Ecriture et maintenance des livrables

§  Montée des version et rôle de release manager, livraison, ouverture de flux

 

Environnement : ServiceNow

 

Bouygues Telecom

01/2018 à 11/2018

 

Fonction : Consultant Technique, Analyste/Développeur

 

Type de Projet – Nom du projet : FTTH

 

Descriptif de la mission : Implémentation de l'application FTTH

 

§  Analyses des besoins, et écriture des Stories

§  Participation à l’étude des demandes d’évolution

§  Correction des anomalies liées à l’application XDSL

§  Réalisation des stories, développement des nouvelles fonctionnalités

§  Aide à la montée en compétence des nouveaux collaborateurs

§  Ecriture et maintenance des livrables

§  Refonte de l’application XDSL

 

Environnement : ServiceNow

 

Bouygues Telecom

11/2016 à 12/2017

 

Fonction : Consultant Technique, Analyste/développeur

 

Type de Projet – Nom du projet : Simple Play

 

Descriptif de la mission : Implémentation d’une nouvelle solution pour la DSI (Changement d’outil)

 

§  Audit et analyses du projet en cours

§  Reprise du backlog et correction intensive d’anomalies pour stabiliser le projet

§  Analyse et correction des anomalies

§  Développement des demandes d’évolution

§  Rapports détaillés sur l’état d’avancement des tâches

 

Environnement : ServiceNow

Silca (Crédit Agricole)                                                                        07/2016 à 11/2016

 

Fonction : Consultant fonctionnel, Formateur/Animateur

 

Type de Projet – Nom du projet : SilcaOnline

 

Descriptif de la mission : Implémentation d’une nouvelle solution ITSM (Changement d’outil)

 

§  Formation de 1000 utilisateurs sur différents processus (Catalogue, Demande, Incident, Changement)

ü  Définition des contenus, conception des supports et des exercices de mise en situation en tenant compte de l'ensemble du périmètre

ü  Assurer la formation de tous les collaborateurs pour une prise en main rapide du nouvel outil

ü  Remontée des anomalies et suggestion des corrections et évolutions pour optimiser les processus

ü  Rédiger des comptes-rendus quotidiens

ü  Gérer les plannings de l'activité

 

Environnement : ServiceNow

Schneider Electric                                                                                02/2016 à 07/2016

 

Fonction : Consultant technique

 

Type de Projet – Nom du projet : SRM Wave3

 

Descriptif de la mission : Implémentation de nouvelles offres de service

§  Implémentation technique de nouvelles offres de service dans la plateforme SAAS dédiée au client

§  Rédaction des rapports d'avancement du projet et participation aux réunions hebdomadaires

§  Participation aux tests de validation

§  Rédaction du manuel utilisateur

 

Environnement : BMC ITSM

Multi-Clients                                                                                        07/2012 à 12/2015

 

Fonction : Itsm Application Owner

 

Type de Projet – Nom du projet : Plateforme SAAS ITSM Multi-clients

 

Descriptif de la mission :

§  Administration de la solution ITSM pour Canal-Plus et Dalkia

§  Gestion des demandes dévolution pour Canal-Plus et Dalkia

§  Implémentation de nouveaux SLA pour TDF

§  Création et modification des profils demandeurs et approbateurs SRM pour Dalkia

§  Administration D'ITSMAAS

§  Implémentation des SRM pour différents clients (Total, Saint-Gobain, Gefco)

§  Gestion et suivi des demandes d'évolution sur la plateforme SAAS Everest

 

Environnement : BMC ITSM

Total                                                                                                     06/2012 à 07/2012

 

Fonction : Consultant ITSM

 

Type de Projet – Nom du projet : ITSM

 

Descriptif de la mission : Validation de la recette des releases ITSM

§  Exécuter les jeux de tests et remonter les anomalies

§  Créer et qualifier les incidents liés aux tests de recette et suggérer les solutions pour les résoudre

§  Suivi des correctifs et veiller au respect du processus mis en place jusqu'à la mise en production

§  Participation à la recette d'évolution d'une application d'authentification « Quovadis »

 

Environnement : BMC ITSM

 

Etat de Genève                                                                                    04/2012 à 06/2012

 

Fonction : Consultant ITSM

 

Type de Projet – Nom du projet : EDG

 

Descriptif de la mission : Mise en place de la solution ITSM

§  Participation à la recette CMDB et Gestion des Changements

§  Exécution des jeux de tests et remontée des anomalies

§  Qualification des problèmes rencontrés et mise en place des solutions de résolution

§  Création et qualification des incidents

 

Environnement : BMC ITSM

 

Artesys                                                                                                 02/2011 à 03/2012

 

Fonction : Consultant fonctionnel ITSM

 

Type de Projet – Nom du projet : Programme formation BMC

 

Descriptif de la mission : Rédaction de support de cours pour les formations utilisateurs BMC

§  Rédaction des comptes rendu d’ateliers

§  Conception du support de cours

§  Rédaction du guide d'exercices adaptés au contexte client (SRM)

 

Environnement : BMC ITSM

 

Twenga                                                                                                06/2010 à 06/2010

 

Fonction : Analyste/Développeur

 

Type de Projet – Nom du projet : Service Maintenance-Extraction de données

 

Descriptif de la mission : Développement et maintenance des scripts d'extraction de données

§  Analyse des données des sites du E-commerce

§  Affectation des tickets pour la maintenance des scripts existants

§  Développement et écriture des scripts d'extraction de données

 

Environnement : Windows Vista, apache, Xml, Xsl

 

Medifirst                                                                                               06/2009 à 12/2009

 

Fonction : Développeur

 

Type de Projet – Nom du projet : Service support-Support logiciel

 

Descriptif de la mission : Développement de logiciels pour le domaine médical

§  Réalisation des tests unitaires et d'intégrations

§  Support client et assistance à distance

 

Environnement : Linux, Java, Eclipse

Etudes

2001 :	Master MIAGE-Méthodes Informatiques Appliquées à la Gestion des Entreprises, Université de Paris I (PANTHEON SORBONNE)
2009 :	Licence Sciences et Technologies Mention Informatique, Université de Paris VI (Université Pierre & Marie Curie)