Projet numéro 32026 : "CONSULTANT GESTION DE CONTENU"


Initiateur du projet :
Description projet :
Mission:
 
Gestion de contenus (FAQ client)

Réaliser un audit de la FAQ France (forme & fond) en analysant l’UX de la FAQ ainsi que tout son contenu.
S’assurer de la véracité des contenus avec l’aide de l’équipe Process Relation Client.
Une fois cette analyse effectuée, prioriser et effectuer les mises à jour en fonction des motifs de contacts, des insights client issus des enquêtes de Satisfaction et de la data provenant de Google Analytics.
Effectuer le même exercice sur la FAQ Italie.
Accompagner les autres marchés européens sur la rédaction des contenus (guidelines et best practices) et intégrer ceux qu’ils nous transmettent.
Si adhésion entre des fiches, proposer des mises à jour aux différents marchés en écho aux évolutions opérées sur la France.
Contrôler l’efficacité des parcours Selfcare (Kpis, mise à jour des contenus) et alerter les équipes IT si nécessaire.

Gestion du stream Customer Care sur les projets

Participer aux réunions de scoping projet et récolter les informations nécessaires pour rédiger des parcours clients adéquats.
Anticiper les réclamations et demandes clientes en rédigeant des process Service Clients en adhérence avec nos KPIs Customer Service (productivité, Satisfaction Client...).
Rédiger le support de formation pour les équipes encadrantes sur les évolutions de parcours à venir.
Monitorer les résultats et KPIs Service Client post-lancement et alerter les équipes produits et pays si besoin.
  •  Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines. 

  • Durée indicative: 04 mois 

  • Démarrage: ASAP

  •  Lieu: Paris

  • Tarif journalier indicatif: 400 €

  • Type de mission: Freelance en régie/ Télétravail partiel

 
 


Projets "en attente" similaires


Recherche developpeur Visual Basic
Recherche prestataire pour logiciel gestion cabinet de courtage en assurances
TRES Urgent - Consultant SAP SD _ MM
Parametrage du Logiciel de Ticketing GLPI -Republication
Jeu en ligne Alpha Poker

Projets "en cours" similaires


Developpeur en C sharp
Realisation d-une application de gestion de carburant en php et mysql
Urgent- Graphisme et mise aux normes d-un site internet
SITE INTERNET ASSURANCES AVEC PAYEMENT EN LIGNE
Refonte site de commerce Prestashop

Projets "en archive" similaires


selection of 1 or 2 access coders 1st project
site et application de prestataire particulier et professionnel
Ingenieur d-etudes et developpement .Net - MVC H-F
Ingenieur-e- Conception Hardware -H-F- Nantes republication
Création d-une barre de navigation en Flash sous Adobe Captivate

Projets "VIP" similaires


Refonte rubrique site internet
Developpement d__un site communautaire _ php_mysql_ajax
Developpement site web complexe
Je recheche un developpeur _NET _C_ ou VB_ NET_
site comparatif de voyages

 

 

 

 

(g)