Projet numéro 32026 : "CONSULTANT GESTION DE CONTENU"


Initiateur du projet :
Description projet :
Mission:
 
Gestion de contenus (FAQ client)

Réaliser un audit de la FAQ France (forme & fond) en analysant l’UX de la FAQ ainsi que tout son contenu.
S’assurer de la véracité des contenus avec l’aide de l’équipe Process Relation Client.
Une fois cette analyse effectuée, prioriser et effectuer les mises à jour en fonction des motifs de contacts, des insights client issus des enquêtes de Satisfaction et de la data provenant de Google Analytics.
Effectuer le même exercice sur la FAQ Italie.
Accompagner les autres marchés européens sur la rédaction des contenus (guidelines et best practices) et intégrer ceux qu’ils nous transmettent.
Si adhésion entre des fiches, proposer des mises à jour aux différents marchés en écho aux évolutions opérées sur la France.
Contrôler l’efficacité des parcours Selfcare (Kpis, mise à jour des contenus) et alerter les équipes IT si nécessaire.

Gestion du stream Customer Care sur les projets

Participer aux réunions de scoping projet et récolter les informations nécessaires pour rédiger des parcours clients adéquats.
Anticiper les réclamations et demandes clientes en rédigeant des process Service Clients en adhérence avec nos KPIs Customer Service (productivité, Satisfaction Client...).
Rédiger le support de formation pour les équipes encadrantes sur les évolutions de parcours à venir.
Monitorer les résultats et KPIs Service Client post-lancement et alerter les équipes produits et pays si besoin.
  •  Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines. 

  • Durée indicative: 04 mois 

  • Démarrage: ASAP

  •  Lieu: Paris

  • Tarif journalier indicatif: 400 €

  • Type de mission: Freelance en régie/ Télétravail partiel

 
 


Projets "en attente" similaires


Ceation site internet avec design existant
Developpeur web expert Drupal pour resoudre probleme phishing et creation site internet entreprise
alimenter en texte un site de consulting -hotellerie- investissements-immo
Creation Marketplace pour entrepreneur
importation catalogue produit

Projets "en cours" similaires


redaction cahier des charge et projet pour infra informatique
Recherche Prestataire Realisation de mon site web pour entreprise en creation
Integration d-un webdesign sur Prestashop - REPUBLICATION
interface labview d-une Commande Numerique - republication
optimisation site web

Projets "en archive" similaires


Evolution logiciel sauvegarde Cplusplus
Creation script automatique archivage email plateforme php
DEVELOPPEUR HTML PHP
integration php sur appli existante a partir de templates fournis
Extranet gestion logistique - developpement PHP-MySQL-Ajax

Projets "VIP" similaires


VOICEXML
Recrutement video
Recherche Dveloppeur Web
Realisation magazine participatif web2.0
Developper systeme d information vente a domicile

 

 

 

 

(g)