Projet numéro 32089 : "CONSULTANT GESTION DE CONTENU"


Initiateur du projet :
Description projet :
Mission:
 
Gestion de contenus (FAQ client)

Réaliser un audit de la FAQ France (forme & fond) en analysant l’UX de la FAQ ainsi que tout son contenu.
S’assurer de la véracité des contenus avec l’aide de l’équipe Process Relation Client.
Une fois cette analyse effectuée, prioriser et effectuer les mises à jour en fonction des motifs de contacts, des insights client issus des enquêtes de Satisfaction et de la data provenant de Google Analytics.
Effectuer le même exercice sur la FAQ Italie.
Accompagner les autres marchés européens sur la rédaction des contenus (guidelines et best practices) et intégrer ceux qu’ils nous transmettent.
Si adhésion entre des fiches, proposer des mises à jour aux différents marchés en écho aux évolutions opérées sur la France.
Contrôler l’efficacité des parcours Selfcare (Kpis, mise à jour des contenus) et alerter les équipes IT si nécessaire.

Gestion du stream Customer Care sur les projets

Participer aux réunions de scoping projet et récolter les informations nécessaires pour rédiger des parcours clients adéquats.
Anticiper les réclamations et demandes clientes en rédigeant des process Service Clients en adhérence avec nos KPIs Customer Service (productivité, Satisfaction Client...).
Rédiger le support de formation pour les équipes encadrantes sur les évolutions de parcours à venir.
Monitorer les résultats et KPIs Service Client post-lancement et alerter les équipes produits et pays si besoin.
  •  Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines. 

  • Durée indicative: 04 mois 

  • Démarrage: ASAP

  •  Lieu: Paris

  • Tarif journalier indicatif: 400 €

  • Type de mission: Freelance en régie

 
 


Projets "en attente" similaires


Solution de fidelisation on-line pour commercant
Programmeur PHP-MySql
Referencement d-un site internet
Creation de site internet pour vente privee
SITE MARCHAND QUI PERMET DE PERSONALISER DES VETEMENTS ET ACCESSOIRES

Projets "en cours" similaires


Script pour imprimer un formulaire
developpement windev metafacture
URGENT - Developpeur AS3 et PHP - REPUBLICATION
Realisation d-un theme phpbb3 sous wordpress
Creation d-un site vitrine

Projets "en archive" similaires


Ameliorations a apporter a notre site touristique
Site vente 3 pages
Ingenieur Developpement Front -H-F-
comparateur d-assurance
Integration-developpement de services dynamiques sur spiritsoleil.com

Projets "VIP" similaires


Recherche Dveloppeur Web
Developpement site web complexe
recherche un info graphiste_ un programmeur Php_mysql
Refonte rubrique site internet
Lise a jour du site www_insecula_com

 

 

 

 

(g)