Projet numéro 32026 : "CONSULTANT GESTION DE CONTENU"


Initiateur du projet :
Description projet :
Mission:
 
Gestion de contenus (FAQ client)

Réaliser un audit de la FAQ France (forme & fond) en analysant l’UX de la FAQ ainsi que tout son contenu.
S’assurer de la véracité des contenus avec l’aide de l’équipe Process Relation Client.
Une fois cette analyse effectuée, prioriser et effectuer les mises à jour en fonction des motifs de contacts, des insights client issus des enquêtes de Satisfaction et de la data provenant de Google Analytics.
Effectuer le même exercice sur la FAQ Italie.
Accompagner les autres marchés européens sur la rédaction des contenus (guidelines et best practices) et intégrer ceux qu’ils nous transmettent.
Si adhésion entre des fiches, proposer des mises à jour aux différents marchés en écho aux évolutions opérées sur la France.
Contrôler l’efficacité des parcours Selfcare (Kpis, mise à jour des contenus) et alerter les équipes IT si nécessaire.

Gestion du stream Customer Care sur les projets

Participer aux réunions de scoping projet et récolter les informations nécessaires pour rédiger des parcours clients adéquats.
Anticiper les réclamations et demandes clientes en rédigeant des process Service Clients en adhérence avec nos KPIs Customer Service (productivité, Satisfaction Client...).
Rédiger le support de formation pour les équipes encadrantes sur les évolutions de parcours à venir.
Monitorer les résultats et KPIs Service Client post-lancement et alerter les équipes produits et pays si besoin.
  •  Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines. 

  • Durée indicative: 04 mois 

  • Démarrage: ASAP

  •  Lieu: Paris

  • Tarif journalier indicatif: 400 €

  • Type de mission: Freelance en régie/ Télétravail partiel

 
 


Projets "en attente" similaires


module prestashop lettrage adhesif
Chef de Projet Production Opensource Confirme - Montpellier
Creation d-un site de classement de boites de nuit
Filtres Access VBA gestion stock
Developpeur .NET WPF

Projets "en cours" similaires


Recherche developpeur
GESTION PRODUCTION CARRIERE ET CENTRALE A BETON
Recherche un prestataire pour apporter des modifications sur mon site
Gestion des plannings web
Realisation articles - site web theme auto

Projets "en archive" similaires


Estimatif au mettre carre modelisation Revit
Business Analyst H-F sur la region parisienne
expert developpement MAC APPLETV
Realisation et mise en place d-un module de geolocalisation pour joomla.
Recherche d-un developpeur web front-end pour correction bugs

Projets "VIP" similaires


Demande de devis pour le developpement_ l_edition et la maintenance d_applications et site web sous
Messenger audio video type msn ou yahoo messenger
Developpement site web complexe
Lise a jour du site www_insecula_com
Refonte rubrique site internet

 

 

 

 

(g)