Projet numéro 32026 : "CONSULTANT GESTION DE CONTENU"


Initiateur du projet :
Description projet :
Mission:
 
Gestion de contenus (FAQ client)

Réaliser un audit de la FAQ France (forme & fond) en analysant l’UX de la FAQ ainsi que tout son contenu.
S’assurer de la véracité des contenus avec l’aide de l’équipe Process Relation Client.
Une fois cette analyse effectuée, prioriser et effectuer les mises à jour en fonction des motifs de contacts, des insights client issus des enquêtes de Satisfaction et de la data provenant de Google Analytics.
Effectuer le même exercice sur la FAQ Italie.
Accompagner les autres marchés européens sur la rédaction des contenus (guidelines et best practices) et intégrer ceux qu’ils nous transmettent.
Si adhésion entre des fiches, proposer des mises à jour aux différents marchés en écho aux évolutions opérées sur la France.
Contrôler l’efficacité des parcours Selfcare (Kpis, mise à jour des contenus) et alerter les équipes IT si nécessaire.

Gestion du stream Customer Care sur les projets

Participer aux réunions de scoping projet et récolter les informations nécessaires pour rédiger des parcours clients adéquats.
Anticiper les réclamations et demandes clientes en rédigeant des process Service Clients en adhérence avec nos KPIs Customer Service (productivité, Satisfaction Client...).
Rédiger le support de formation pour les équipes encadrantes sur les évolutions de parcours à venir.
Monitorer les résultats et KPIs Service Client post-lancement et alerter les équipes produits et pays si besoin.
  •  Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines. 

  • Durée indicative: 04 mois 

  • Démarrage: ASAP

  •  Lieu: Paris

  • Tarif journalier indicatif: 400 €

  • Type de mission: Freelance en régie/ Télétravail partiel

 
 


Projets "en attente" similaires


test
Ingenieur Decisionnel ODI
Creation boutique vente en ligne service click and collect
Creation d-un site e-commerce de pret a porter
Symphony - Republication

Projets "en cours" similaires


animation flash de dessins cartographiques fournis
Aide a la creation d-un formulaire dynamique
Creation dune application de memoire
recherche developpeur d-un simulateur sur un site web en java script - sur Paris
Recherche prestataire pour integration Dupral sur Portail immobilier

Projets "en archive" similaires


indexation mots cles significatifs zones 2 saisie formulaire
Systeme vigilance archivage PHP
finalisation de 2 site internet sous Prestashop
developpements specifiques pour site OS COmmerce
Creation ou ammelioration d un petite base Access avec liaison outlook

Projets "VIP" similaires


recherche un info graphiste_ un programmeur Php_mysql
Recrutement video
Je recheche un developpeur _NET _C_ ou VB_ NET_
Developpement d__un site communautaire _ php_mysql_ajax
Messenger audio video type msn ou yahoo messenger

 

 

 

 

(g)